李嘉诚维港投资基金第一笔香港投资 由AI初创公司Fano Labs获得

　　据TechCrunch报道，由香港首富李嘉诚创办的风险投资公司Horizons Ventures(维港投资)进行了一次罕见的早期投资，对人工智能初创公司Fano Labs(有光科技)进行了未披露金额的投资。

　　Horizons基金已经投资了Facebook、Razer、Slack、Improbable、Spotify等公司，现在，它正将未披露的资金投入初创公司Fano Labs。Fano Labs最近刚从AI加速项目Zeroth孵化出来。这笔交易也标志着Horizons基金在香港的首次投资。

　　Fano Labs由学者创立，使用语音识别和自然语言处理来帮助呼叫中心。机器人正在接手这些工作，而Fano Labs正在帮助呼叫中心自身实现更加高效地运行。

　　Fano Labs的技术被用来监听所有呼叫中心代理与客户的交互录音。打过呼叫中心电话的人都知道:“您的通话可能会被录音”，之所以会对这些录音进行检查，是为了确保代理对客户的表现在法律允许之内(特别是金融服务方面),而录音可以用来评估员工,检查客户的反馈和培训新的参与者。

　　呼叫中心经理没有时间检查所有的信息，而这正是Fano Labs参与进来的时候。Fano Labs的技术通过呼叫中心的整个日志，告诉忙碌的经理他们应该听什么，而不是随机地挑选。

　　Fano Labs的CEO兼联合创始人Miles Wen博士称，“那些电话录音他们只听2%，中国的一些银行声称他们能听5%，但是，他们在撒谎，他们做不到。”

　　即使是这样，Miles Wen说，“即使是最好的听众，也会错过一半的内容”。Fano Labs能帮助挑选出关键的部分，并帮助呼叫中心的经理们确保他们掌握每一通电话的重要内容。

　　2015年，Fano Labs由香港大学博士研究生Miles Wen和香港大学电子与电子工程系主任、信息工程系主任Victor OK Li教授创办。它开始专注于为客户服务的聊天机器人，但它的重点是解决呼叫中心。

　　“这是一个真正的痛点，没有那么多解决办法，”Miles Wen说。“我们计划建立最好的呼叫中心——建立一个市场并提供最好的服务是很重要的，但从长远来看，我们会在市场饱和之前找到新的应用。我们可以调整我们的技术。“

　　起初，这家创业公司专注于开发语音识别技术，用于更多的香港和中国大陆方言，以帮助调用译码。它已经可以处理广东话、四川话、英语和普通话，其客户包括房地产开发商、公用事业公司和听证公司。

　　Horizons基金拥有投资行业塑造型语音和NLP技术的传统，从Siri、Viv和现在的Fano Labs。

　　Horizons基金菲尔·陈说，我们喜欢运用人工智能来改善人类沟通问题的深部科技公司。Fano Labs的多种方言解决方案可以让巴别塔的故事重新回归。

　　Zeroth合伙人Tak Lo称，“Fano Labs正在研究两大问题——分析其他中国方言和应对中国市场。我们认为，这些大问题代表着一个独特的增长机遇，而Horizon也同意我们的评估，让Fano成为他们在香港的首个投资。”

　　Fano Labs目前有12名员工，但Miles Wen表示，公司计划在明年将员工数量增加一倍。(编译/露天)