Facebook布局电子商务 模仿微信用聊天机器人卖花

　　Facebook正在深入电子商务市场，如果进展顺利，公司的即时通讯软件会成为一个商务中心，用户可以在上面买花，可以打的，可以购买众多的商品和服务。Facebook要模仿微信，一旦成功，电子商务就会成为Facebook的一门大生意。

　　最近，外媒对Facebook的电商战略进行了解读，下面是全文：

　　当你与妹妹在Facebook Messenger上聊天，她问你，母亲过生日了，有没有买玫瑰给她。不用离开聊天软件，你就可以通过AI机器人向1-800-Flowers.com网站下单，聊天机器人已经植入到即时通讯软件中。

　　无形之中，你可能已经试用了互联网零售的下一个大产品--它就是所谓的“情境商务(contextual commerce)”。有了这一功能，市场营销者不需要打断用户的对话、不需要中断用户与内容的互动，就可以销售商品和服务。Facebook CEO扎克伯格认为，有了这一功能，Facebook可以向广告主收取更高的费用，因为服务与客户的互动性更好了。对于全球最大的社交网络Facebook而言，它也许会发展成一笔庞大的生意。2015年，Facebook广告营收增至170亿美元，但是来自营销者的单次点击费用却在下降。

　　为了完成目标，Facebook调整了支付战略，这是一次重大的调整，以前，Facebook对游戏分成收入抱有很高的期待。游戏公司将游戏放在Facebook销售，比如《FarmVille》，Facebook可以抽取分成。现在Facebook可能会模仿腾讯的战略，腾讯在微信上提供购物服务，用户可以买礼品，还可以预定的士。

　　Facebook平台副总裁德伯·刘(Deb Liu)在接受采访时表示：“我们希望能用户可直接与他们喜欢的产品接触，让购买变得更容易一些。”

　　聊天机器人

　　许多科技企业都在进军金融交易市场，包括三星和Alphabet，当然Facebook也不例外，它们不但提供在线、手机交易服务，还参与真实世界的交易。很快，苹果可能会为Apple Pay增加新功能。

　　一直以来，Facebook就在增加支付功能，现在它的战略开始浮出水面，因为广告主和合作伙伴可以使用了。去年，Facebook推出了点对点支付服务，允许用户通过Messenger APP预定Uber的士。4月，它又推出了聊天机器人，面向Messenger，该平台用户数超过了9亿。一些实际参与的广告主已经从新服务中获得回报，Facebook新功能吸引了年轻消费者。

　　1-800-Flowers.com总裁克里斯·麦坎(Chris McCann)表示：“我们看到交易越来越频繁，用户与机器人交流时主要是为了下订单。就我们自己的品牌而言，绝大部分消费者是新人。我们接触到早期用户，这些人用广告无法建立联系。”

　　转变

　　在Facebook计划成功之前，还有一些障碍必须跨越：用户不需要掏出信用卡或者钱包就可以为商品和服务付费，像亚马逊购物一样方便。另外，许多支付功能必须免费，Facebook要么直接提供服务，要么通过第三方伙伴进行，比如PayPal。

　　在过去几年里，Facebook的电子商务战略起伏不定。几年前，Facebook邀请Gap等公司开设虚拟商店，2012年，这一努力遭遇失败，未来也许会复活。去年，Facebook推出了“Shop”，用户可以买东西。

　　Facebook的支付战略也在不断变化。2010年，Facebook Credits推出，用户可以用它购买虚拟物品，比如游戏，Facebook还成立了子公司处理该业务。2012年，Facebook对Credits进行调整，允许用户使用第三方服务，比如PayPal。

　　在现场支付交易中，用户可以直接用Credits支付，比如企业购买广告、个人对个人的转帐服务。如果用Messenger机器人购买商品，点击“购买”按钮或者“Shop”内容，支付却是由第三方完成的。

　　用户品味的改变

　　根据彭博社整理的资料显示，2013年，在Facebook总营收中“支付及其它付费”占了16%，到了2015年，比重下降至4.7%。2016年一季度，“支付及其它付费”贡献的营收降至2012年以来的新低，同比下降了20%。Facebook CFO大卫·温纳(David Wehner)4月时曾经表示，与往年相比，该营收会进一步下降。

　　为什么下降?用户“品味”改变是原因之一。以前，用户在台式机上玩Facebook游戏(付钱购买虚拟商品)，现在他们转向了手机，在移动手机平台上存在众多的免费游戏。

　　科技咨询公司Jackdaw Research LLC的分析师简·道森(Jan Dawson)认为：“就Facebook而言，从几个支付领域着眼是切实可行的。”

　　“当“‘FarmVille’腾飞时，支付成为一项大业务。随后出现了滑坡，这是第二个时代。以更有意义的形式再次进入支付市场可能会是第三个时代。从长远来看，支付业务似乎会成为电子商务的支撑。我们现在处在第三个时代的初期。”

　　大机会

　　2014年，Facebook将PayPal前高管大卫·马库斯(David Marcus)招入麾下，负责信息业务。在巩固支付服务的过程中，Facebook模仿了腾讯的策略。

　　Braintree(PayPal的一个部门)移动总经理安库尔·阿亚(Aunkur Arya)认为：“在微信上你可以做所有事，西方许多企业都在关注微信，试图复制这种体验。”

　　要获得成功，Facebook先要收集用户的支付凭证，亚马逊已经做到了。

　　“我甚至都不知道Facebook是否晓得我的家庭住址。”Wedbush证券分析师迈克尔·帕特(Michael Pachter)表示，“亚马逊不只拥有我的家庭住址，我送出过许多礼品，接收者的地址它全都有。对于Facebook来说这是不是一个大机会?是的，绝对是个机会，而且还是大机会。”