第一酵素、日本免税店发布官方声明

　　株式会社ALEXANDER&SUN是一家日本知名的商业集团，在零售领域，日本政府许可的正规免税店，销售的产品涵盖日用品、电子产品、食品、保健品、在日本有完善的销售和服务网络。

　　近期，网上出现一些失实的报道，抹黑我免税店的产品和服务，误导消费者，对此，株式会社ALEXANDER&SUN

　　作出声明如下：

　　1.报道中所涉及的第一酵素、纳豆精、深海鲛、万步力、超级玻尿酸等均为我们免税店销售的保健品，相关产品的成分、功效均明确标明在产品包装中，其生产要求严格，上市至今，赢得了广大消费者的认可。即便在这些错误的报道中也不敢说我们的产品的品质存在问题。以其中第一酵素为例，其品质非凡、定位高端，一直以来深受顾客好评。

　　2.报道中所提到的所谓的“通过洗脑宣传、制造爆买假象、拒绝退货等手段，一步步将游客引入精心布置的高额免税保健品购物陷阱”明显属于失实的抹黑报道。株式会社ALEXANDERANDSUN 从未进行过虚假的诱导性宣传，所销售产品的价格均按照产品的品质明码标价并保持长期的相对稳定，我们销售的产品严格执行国家的退换货法律法规。

　　3.我们注意到个别中国消费者受误导购买后有对产品不了解和退货的不便的情况，我们已尽可能通过各种方式来消除此类情况发生，包括雇佣会中文的雇员，包括我们正在建设中国地区的销售和服务网络，相信不久的将来，消费者在中国就可以方便享受到我们全方位的服务。

　　在此，株式会社ALEXANDER&SUN 向广大消费者郑重声明：我们始终把产品的品质和安全放在第一位，并不断努力提高服务的质量和范围。同时我们愿意接受大众媒体的监督。请大家切勿信谣传谣。

　　声明人：株式会社ALEXANDER&SUN

　　2016年5月2日

　　株式会社ALEXANDER&SUN

　　消費者の皆様へ

　　株式会社ALEXANDER&SUNは、日本において知名度の高いグループ企業であり、弊社の免税店事業は日本政府より許可されております。弊社で取り扱っている商品は、日用雑貨、電化製品、美容品、健康食品など多岐にわたり、国内実店舗を通じて販売を行なっています。

　　最近、ネット上で事実と異なった報道がなされ、弊社免税店の商品及びサービスについて誤解される記事がございましたので、弊社より以下の声明をいたします:

　　1.　報道記事に記載されていた、第一酵素、納豆エクストラ、深海鮫、万歩力、スーパーヒアルロン酸などは弊社が正式に代理店として販売を行っている健康食品であり、商品に関する成分は商品包装に記載しており、販売開始以来、消費者より高い信頼をいただいております。これまでの報道に指摘されたような商品の品質にかかる問題はございません。弊社を主力製品である第一酵素も、高品質で長くお客様から信頼をいただいております。

　　2.　記事の一部に記載されていた"洗脳した宣伝を通じて、爆買いの仮現象を作り、返品を拒否、観光客に高額な免税健康食品を買わせるという落とし穴に落としていく"というのは誤った記事です。弊社は、過剰かつ虚偽の勧誘を行ったことはありません。販売している商品は全て値段を明記し、長期にわたり同一価格で提供しています。返品・返金につきましても、法律に厳しく遵守しております。

　　3.　弊社は、過去に中国からツアーでお越しになられたお客様が誤解したまま商品を購入され、後日返品に応じたことがありました。我々はこの状況を把握し、今後このようなことが起きないように、中国語が話せる社員を雇い、適切なサービスを行なっております。そして、弊社は、今後中国国内でも販売及びアフターサービスができるように考えております。近い将来、消費者の方々にとり、より利便性の高い買い物ができる店を目指していきたいと考えております。

　　ここで、株式会社ALEXANDER&SUNは消費者の皆様に声明し、我々は品質と安全な商品を提供できることを第一優先に、これからも高品質なサービスを広げていきます。と同時に、多くのメディアからのご支援へのご協力をお願いいたします。事実と異なった記事を信用しないでいただくようお願い申し上げます。

　　声明人：株式会社ALEXANDER&SUN

　　2016年5月2日