仿效百思买 亚马逊建立设备专家咨询团队打造智能家居

　　据CNBC网站北京时间7月11日报道，15年来，百思买的Geek Squad安装和维修服务一直是它的一项核心优势，该服务似乎是对手亚马逊公司难以匹敌的。

　　不过，多方消息称，过去几个月，亚马逊一直在悄悄地招募居家设备专家，提供免费Alexa咨询以及上门为用户安装产品收费服务。亚马逊发布的招聘公告也证实了这一点。

　　亚马逊已在7个城市推出了这项新服务，并没有进行大肆宣传。新服务旨在帮助用户建立一个智能家居，后者指的是通过应用、语音控制的加热、照明等家庭系统。

　　尽管亚马逊已拥有一个第三方平台，为用户提供电视安装和悬挂等家庭服务，但是新智能家居相关服务似乎对于亚马逊足够重要，以至于该公司招聘了自主居家专家。

　　智能家居设备是快速增长的消费电子行业领域之一，但是它们很难进行设置并整合在一起。专家称，这一阻碍导致设备的退货率高出了正常水平，所以亚马逊很可能把居家服务视为降低退货率的一种途径。

　　也许更为重要的是，使用语音控制智能家居是虚拟助手Alexa最有前景的用例之一。Alexa内置在Echo设备中，被亚马逊寄予厚望。因此，亚马逊派出自主员工到用户家中降低产品使用难度，也就不足为奇了。

　　亚马逊发言人不予置评。

　　亚马逊将对安装服务收取99美元费用，例如设置Alexa兼容的Ecobee4智能恒温器，但是一些服务在本周打八折。花费时间超过1个小时的多设备设置可能收取的费用更高。在符合条件的城市，购物者可以在结账时预订安装服务。

　　亚马逊还提供45分钟的免费“Alexa智能家居咨询”服务。在这项服务中，亚马逊专家将会回答问题，演示兼容Alexa的设备。令人感到有些惊讶的是，专家们还会为用户创建一个个性化购物单。

　　新的家居服务目前在7个城市上线，包括西雅图、波特兰、旧金山、圣地亚哥、洛杉矶、圣何塞以及加州奥兰治县(Orange County)。用户可以在亚马逊网站上预约。

　　亚马逊似乎即将大范围扩大这项服务。亚马逊的招聘公告显示，亚马逊正在坦帕(Tampa)、霍博肯、迈阿密、奥兰多等城市招募“实地技术员”。亚马逊优先考虑的应聘者包括曾经在苹果天才吧或者Geek Squad工作过的员工。(编译/箫雨)