亚马逊开拓语音商务市场Alexa、Echo是先锋

　　据MarketWatch北京时间7月15日报道，亚马逊Prime会员日不仅仅是销售商品和Prime会员资格。今年，亚马逊还利用Prime会员日推广Alexa设备，在新兴的语音商务零售领域“插上自己的旗帜”——为亚马逊提供涉足难以攻克的在线食品市场的又一个途径。

　　它还有助于亚马逊在语音商务市场领先于竞争对手。

　　在从图书到电子产品再到云服务的零售领域，亚马逊已经成为无可争议的领头羊。通过收购全食和推出Amazon Wardrobe等新产品、新服务，亚马逊清楚地表明了进军食品和时尚产业的野心。

　　据亚马逊称，Echo Dot智能音箱是今年Prime会员日最畅销的产品，Fire平板电脑等其他采用Alexa语音助手的产品，销售也创下记录。亚马逊一贯不披露产品的具体销量。云软件平台LivePerson日前对Alexa用户进行的一项调查显示，71%受访者曾利用Alexa语音命令购物至少一次，46%受访者曾多次购物。

　　咨询公司Market Track营销主管赖恩·米索(Ryne Misso)表示，“亚马逊利用Prime会员日，培育购物者利用语音在网上购物的习惯。Prime会员日与语音商务有关的培育活动，有助于亚马逊在语音商务领域领先竞争对手。”

　　在线沟通服务供应商LivePerson的更多数据表明，大多数Alexa设备用户利用Alexa播放音乐(82.9%)，或设置闹钟(64.7%)或定时器(59.1%)，接近半数(49.2%)的受访者表示，他们利用Alexa在购物车中添加商品，不过没有数据表明购物者是否最终完成购物交易。

　　米索表示，“亚马逊向消费者表明，语音是购物的一种方便途径。这将是消费者行为的一种改变。”

　　语音商务可能更容易得到消费者认可，因为它融合了两种消费者已经非常熟悉的元素：网购和通过语音沟通。关键在于使这种行为的变化成为习惯。米索说，“消费者采用语音商务相对简单，这是一种简单的行为，但关键在于使它成为一种惯例。”

　　客户服务自动化技术公司Linc营销副总裁卢克·星巴克(Luke Starbuck)表示，这些是能“快速形成”的习惯，因为它是一种自然的界面，不需要大量学习即可掌握。

　　Market Track的数据显示，在通过Alexa完成的Prime会员日交易中，三分之二与消费品有关，“表明Echo和Alexa可能是亚马逊进军食品和其他消费品领域努力的关键元素”。

　　米索称，消费品非常适用订阅模式。例如，消费者可以每两周订购一次纸巾，1个月订购一次洗衣粉。

　　咨询公司Frank N. Magid Associates零售高级副总裁马特·萨根特(Matt Sargent)说，“亚马逊认为这将为它开辟一个全新市场，使得它能以现在做不到的方式参与到消费生态链中。亚马逊给消费者不愿意花费大量时间的例行购物活动提供了很高的便利性。”

　　萨根特表示，“问题是谁会与亚马逊竞争?”萨根特说，他对沃尔玛、Kroger或好市多等零售巨头没有与谷歌合作“感到意外”。

　　萨根特说，“谷歌的优势是它对品牌没有成见”，亚马逊可以控制不同品牌在其平台上的展示方式，对于宝洁等公司来说，这是一个恶梦。

　　星巴克说，“这有前车之鉴”，他回顾了零售商和品牌对移动商务的接受，“问题是它们的高管称，‘我们不会在手机上购物，手机不会给我们带来营收，因此我们不会对移动商务投资。’目光短浅使部分品牌蒙受了巨大损失。现在我们再也不能重蹈以前的覆辙了。”

　　过去一年，亚马逊股价累计上涨35.3%，超过同期内标普500指数13.7%的涨幅。(编译/霜叶)