三个关键词看苏宁818发烧节：智慧零售 开放 物流

　　7月26日，南京燥热，而比天气更加让人躁动的是苏宁易购宣布818发烧节的正式启动。这是第六届发烧节，也与以往不太一样。苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上直接给此次年中活动定调，态度如Rapper般清晰明确：“818”是开放的，苏宁要做的是打通线上线下的智慧零售。

　　而在818发烧节发布会之前，苏宁方面也并不平静：7月20日，京东突然通知平台商户，将关闭天天快递服务接口，有分析人士认为，京东此举的最终目标还是天天快递背后的最大股东苏宁。侯恩龙在发布会上对于此次事件并不回避，在接受环球科技采访时，“呵呵”一笑，认为这大概是友商蹭热度的方式。

　　但苏宁对于物流的态度却并不随意：不仅宣布要在8月28日举办首届快递员节，并且表态10万名快递员是苏宁的一份子，快递员节将开启旅游奖励，带薪休假等福利，欢迎所有快递员加盟。

　　苏宁818发烧节欢乐的背后仍然暗流涌动。

　　线上线下虚实融合 苏宁的“智慧零售”

　　电商平台的节日大促不仅仅能够给消费者带来众多的优惠活动，也会从中贯彻自己的“大政方针”。对于阿里巴巴来说，是马云提出的“新零售”;对于京东来说，是刘强东提出的“零售即服务”，而对于苏宁来说，则是张近东提出的“智慧零售”。

　　在2017年的全国政协十二届五次会议上，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东，就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言，明确提出未来零售就是智慧零售。所谓的智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

　　苏宁也一直在沿着这个方向推进，并且在线上线下融合方面的发展十分顺遂。与其他电商平台从线上起家再拓展线下业务的模式不同，苏宁易购本身就是传统卖场起家，在线下拥有众多门店，2015年阿里巴巴的入股更是推进了苏宁易购线上电商业务的发展。

　　虽然目前各家电商平台对于“零售”的定义和战略略有差别，但线上线下的融合却获得了高度一致的认同，在这其中，本身拥有线下众多门店入口，并有阿里巴巴资本注入的苏宁易购，无疑拥有了先天优势。

　　张近东对于智慧零售的定义，重点是在线上线下虚实融合，苏宁也一直在探索线上线下的完整打通，苏宁希望实现的是购物的场景化、智能化、服务个性化。

　　2015年，苏宁开始做内容电商，2016年，推出直播内容，用视觉方式，来让消费者进行互动。同时，开设云课堂，比如餐饮、摄影，让消费者在更多的场景中体验产品。而AI、大数据、云计算等技术的应用，也帮助苏宁实现了精准化生产和智能互动，这也为描绘消费者数据画像、提供个性服务打下了良好的基础。

　　这一次的苏宁易购818发烧节，苏宁将打造成一个全渠道、全场景，全客群的购物节，打通线上线下。苏宁旗下所有的业务都将参与到活动中，无论是内容电商，直播，AI技术的一些使用，门店体验等，都将推送给消费者，“这会构成苏宁此次的全场景营销，活动将会覆盖所有年龄层的消费者。”侯恩龙说道。

　　苏宁做开放 不会设置2选1

　　818发烧节搞的越大，就越需要苏宁有更加开放的姿态包容各种业态。侯恩龙也做出了阐述：我们希望是把所有后台，SOP开放给合作伙伴，由原来几千人苏宁“818”购物节，让所有合作伙伴参与，变成一百万人狂欢。

　　这样的开放能到怎样的一种程度?后台完整开放：“我们所有的活动、价格、资源，大家一起玩”。

　　据了解，苏宁818将会对供应商开放，对同品类的友商开放，对跨界企业开放。苏宁的818将会是所有品牌的818，同时，包括天猫、当当、易果、达令等电商平台在内，也都会参与到“818”的活动中来，而在跨界方面，苏宁与ofo小黄车、咪咕音乐等都达成了合作，共同打造多元的购物场景。

　　同时，对于品牌供应商提出的数据需求，苏宁易购总裁侯恩龙表示将全面开放，接下来在8月份的818发烧购物节中，苏宁将全面开放移动端数据产品。

　　今年3月，侯恩龙就表示苏宁是一家开放的企业，欢迎企业来蹭流量和热度。毕竟一个人玩转不了一个30万亿的庞大市场，苏宁的初衷还是希望大家能把市场做大做强。而此次818发烧节，更是对苏宁易购开放的一个强化。

　　侯恩龙在发布会现场表示：“苏宁不会在后台给商家设置2选1，也不会锁死后台，苏宁将和商家一起玩转818。”直指电商促销活动中强迫商家“二选一”，进行站队的行为。

　　侯恩龙接受记者采访时指出，如今行业内存在两个严重现象：假开放、假自营。“一方面说我要实施开放，另一方面说快递业只有顺丰和自己，连前十都摆不去，还说中国只有自己在内的两家，只能呵呵一下”。而侯恩龙眼里的假开放和假自营明显指向京东，“这两假在某些电商身上表现得非常突出”。

　　快递员：电商背后最大的功臣

　　在风波不断的物流领域，苏宁易购似乎并没有受到太大的影响，仍然在发布会上推出了一系列的物流举措。其中包括两赔一保、物流黑科技、发货险、漂流箱、24H客服在线、24小时送装同步等服务。

　　而宣布要在8月28日举办首届快递员节，则显得火药味十足。“口头上说这都是我的兄弟，实际他在肆意地封杀，心虚害怕”，侯恩龙表示，把中国电商做到了几十万亿，快递员是背后最大的功臣，“苏宁人永远不会忘记，因为我们有十万快递员和苏宁人站在一起，苏宁“818”没有他们，苏宁不可能成功，即使成功了也不可能持续，因此我们把快递员当成苏宁人一分子”。

　　同时，快递员节会一直办下去。对于苏宁来说，这个节日不仅仅是搞一次活动，“我们希望能办成一个苏宁牵头的行业一起来，所有快递公司和快递员参与的全民节。”2017年是第一届，以后每年都会推进，同时苏宁方面会给快递员提供福利，包括各种权益，未来各方面的待遇都会有非常大的改善

　　而从物流行业来看，侯恩龙认为开放与整合是一个大趋势，“目前我们整个物流的效率只有欧美的一半，在这种状态下，如果我们中国人团结起来，共同把这个行业做得更有效率，把这个产业做得更大，我想这个更符合国家发展的一个方向和策略，而不应该互相残杀。”

　　而物流体验的问题一定是交给消费者，交给市场，由他们来进行选择。作为品牌，应该是开放的，共享的，应该是让所有人一起来参与的，而不是应该搞二选一，搞假开放。“苏宁一直持有开放的态度，并真正做到了开放共享，而不是只停留在口头上”，直指京东封杀第三方快递公司的做法。

　　对于电商平台间的纷争，人民日报认为企业的相互选择或把关，也正是整个电商行业从线上到线下不断完善的方式。但同时也要注意，不能因为网购平台和物流企业的纷争，而影响到平台商家和消费者的权益。同时对于服务欠佳的企业，市场终究会作出自己的选择。孰优孰劣，谁能笑到最后，判断不妨交给市场。

　　8月1日，苏宁818发烧节正式打响，根据最新的数据显示，截至8月1日11：00，苏宁易购818发烧购物节，手机产品订单金额同比增长高达985.7%，其中线上增长1140%，线下门店增长147.8%。同时，随着苏宁818发烧购物节的来临，苏宁物流率先发力，在半日达、次日达标准类服务产品的基础上，也推出自选时间准时送达的服务。