无限讯奇智能前台 引擎酒店智能化转型

　　在国家智慧城市建设的带动下，智慧旅游建设，成为了促进旅游业服务质量提升的一项重要举措。酒店作为智慧旅游的重要组成部分，其智能化建设的重要性日益凸显，传统酒店行业面临产业结构调整、智能化升级的必然选择。然而，酒店智能化在考虑利用先进科学技术为用户带来便捷、人性化服务的同时，还面临着破解保护用户个人隐私安全和社会公共安全，节约能源、降低人力成本，从而提高工作效率和服务质量的难题。

　　好易住智能前台全面发布

　　4月10日，北京无限讯奇信息技术有限公司在湖北省宜昌市举行新品发布会，正式发布了酒店前台智能终端——好易住智能前台。好易住智能前台是一款将人工智能技术与酒店行业深入融合的智能终端，具备快速入住办理、用户身份信息核对、登记、实时上传信息到酒店住宿管理系统(PMS)和酒店社会安全采集系统(PSB)，以及信息查询、退房、发票预约等办理整套手续的功能，能够替代人工前台的程序化工作，提高酒店工作效率和服务质量。

发布会现场

　　人工前台工作方式亟需转型升级

　　会上，来自宜昌市的多位酒店嘉宾在认真了解产品功能后纷纷向记者表示，酒店行业属于服务行业，作为直接面向用户的城市窗口，酒店前台的服务质量不仅代表着酒店的形象，也直接影响着用户对于一座城市的感受和印象。但是，长期以来，由于前台工作的特殊性，如何能够优化服务质量、提高服务效率，优化用户体验，一直是困扰着酒店发展的一大难题。第一，前台工作压力较大，入住、退房的高峰期，常常因不能及时处理用户的需求遭到投诉。尤其是有团队办理入住手续时，其他散客等待时间较长，直接影响了用户体验;第二，倒班制的工作性质，经常会让值夜班的工作人员比较疲惫，在核对身份信息、进行人证对比时，难免会出现误差，这给酒店安全埋下了安全隐患;第三，由于工作需要，前台人员上岗之前需要进行系统化的培训，这就意味着一旦出现工作人员流动的现象，将给酒店带来较大的人力资源成本损失。

发布会现场---好易住智能前台

　　优化前台人力资源配置 降低运营成本

　　好易住酒店智能前台，可以让人工前台从繁重的工作中解放出来。一方面，用户在智能前台自助完成入住手续办理，降低人工操作的工作量。同时，把人工前台从大量重复性的、繁重的、机械性的工作中解放出来，让其可以有更多的时间、精力投入到强交互的工作中，为用户提供更加人性化、个性化的服务。另一方面，由于一部分客人被分流到了智能前台，可大大减少用户在人工前台的排队等待时间，提高效率的同时为用户提供良好的体验。这样一来，既为用户提供了优质服务，提高了酒店的服务效率，也优化了前台的人力资源配置，有效的降低了酒店的运营成本、人力成本。同时，好易住智能前台精密化的人证对比、活体检验系统，在用户轻刷身份证办理入住手续时，可即时完成信息比对，并将信息上传至酒店住宿管理系统(PMS)和酒店社会安全采集系统(PSB),大大降低由人眼识别带来的误差，提高安全系数。

　　建立酒店自有会员体系，拓宽获客渠道

　　此外，在好易住智能前台全套解决方案中，酒店可建立自有会员体系，从而实现酒店与用户的直接联系与互动，破解获客渠道单一的难题。不仅如此，好易住智能前台的同区域酒店入住率、实时房价等数据对比系统，可直观的呈现同区域、同行业的经营状况，为酒店经营策略决策提供科学的依据。这都将从根本上实现助力酒店节能降耗、降低人力成本，提高服务质量，从而增加用户粘性和忠诚度的最终目的。

　　“智能化”已经成为酒店发展的一个重要关键词，好易住智能前台实质上是通过人工智能技术的应用来替代、辅助传统酒店中人工前台办理的一系列流程，提高前台工作效率和服务质量，同时，推动酒店配套设施的全面升级。据了解，无限讯奇依托于中国移动12580十多年的运营经验和对生活服务的积累与理解，面向酒店行业推出智能升级产品，旨在提高酒店行业运营效率，为酒店精细化运营管理提供可能。此外，无限讯奇还在人工智能、大数据分析等领域具有深厚积累，为社会各界发展提供多样服务。