亿达信息IT业务的数字化融合创新

　　【作者说】

　　十几年前，亿达信息起于对日IT外包业务，曾经对日业务占亿达信息业务量的90%以上，但是随着近几年对国内市场的耕耘，国内业务已然占据了亿达信息业务的半壁江山。作为整个过程的亲历者，我看到了亿达信息经营数据的可喜变化，也看到了亿达信息融合日本业务、国内业务、欧美业务的优势，逐步形成了自己的能力特点，正在为越来越多的国际企业提供专业的IT服务。不同于始终做国内业务的公司，亿达信息在整个转型的过程中做了大量的融合创新。

亿达信息数字化咨询中心总监兼ITMS事业部运营总监 徐英杰

　　中国IT业务，一道有背景的“融合菜”

　　现在一提到IT，很多人认为中国在互联网时代已经超越了日本，认为他们技术落后，流程复杂效率低，其实也不尽然。日本的科技公司和中美科技公司不同，他们大都是制造企业，像日立、索尼、富士通等，IT是服务于制造业，也更像是制造业的一部分，所以日本的IT深受制造业的影响，品质要求高，流程要求规范细致，相对于新技术更喜欢选择成熟的技术。有多成熟呢?COBOL是第一代高级编译语言，现在日本的保险金融领域还在使用。但是，就此下结论日本IT技术落后?真不能这样讲。今年两会上被互联网大佬们热议的区块链技术，就是日本人弄出来的。开发语言ruby，也是日本人搞出来的。再看中国的IT，取得的成就有目共睹，我们有BAT，我们有强大的互联网应用，中国在大数据、云计算、AI等新技术与应用场景的结合方面做的非常好，敢于创新，有自己发展的特点。

　　其实上面说了这么多，是为了让大家更好地了解现状以及背后的文化背景，从而吸收对方的优点为我所用。这个事情有点像在日本开中餐馆，在中国开日本料理店，你吃到的味道是本地人能够接受和喜欢的，但和它本来的味道还是有区别的，是一种融合菜。

　　结合我本人亲历的案例与大家分享下亿达信息是怎么做好这道“融合菜”的。

　　案例一：用对日项目的工匠精神和服务意识，打动中国龙头互联网企业芳心

　　先说结果，几年时间，亿达信息已成功晋升为该互联网公司的核心供应商，人员规模近两千人。

　　很多人都有这样的疑问，亿达信息一个以对日业务发展起来的公司，到底有什么特别的能力能够做好国内互联网领域的业务呢?且不说需要哪些技术能力，我仅说和本文相关的内容，日企的传统文化与中国互联网精神在某些方面有很高的一致性。日本的企业文化是以服务意识为中心，中国互联网企业认为用户体验比一切事情都大;日本企业追求工匠精神，中国互联网核心思想是专注、极致、口碑……所以在意识层面亿达信息已经具备很好的基础。中国互联网企业往往更专注产品的设计研发，但是随着产品上线，大量的运营工作随之而来，短时间内搭建起来庞大的运营团队，如何有效的管理;运营工作中的业务流程，如何梳理提高效率;互联网的开放特性让信息安全问题日益凸显。对于这些问题，对日项目已有成熟的解决方案，完善的业务体系，与国内互联网企业需求完美契合，事实上在这个互联网巨头项目中，很多重要的岗位都是由有着丰富对日业务经验的专家担任的。

　　案例二：日式高标精细化管理结合创新技术大幅提升中国保险企业运营效率

　　保险业的工单处理对效率和准确率都有很高的要求，工单量的波动也很大，如果管理不到位很容易造成工单的积压，简单增加人手又会导致成本升高，这样的业务非常需要精细化管理。而精细化管理正是源自日本，在和日本客户十几年的合作当中亿达信息深受其影响，并将从日本客户业务中学习到的管理经验和精髓很好地运用到国内项目当中。

　　这个保险项目，是通过IT手段实现了精细化管理，也是服务与技术的结合。项目中运用大数据分析建立模型精准分配工单，实现了员工产能的有效利用;在资料审核环节使用OCR技术配合优化算法等新技术，使证件审核的效率大大提高。而且在整个业务的管理过程中实现了可视化管理，业务运行状态一目了然。

　　这样的一整套方案实施下来，该业务的效率和准确度都有跨越式的提升，帮助亿达信息的客户在保险领域更具竞争力。而负责该项信息化与流程优化的负责人之前也是对日BPO领域的专家。

　　案例三：中国市场上形成的数字化运营能力成功助力日本业务增长

　　亿达信息在发力国内市场的同时，并没有丝毫放松日本市场，而是将在中国市场应用比较成熟的新技术和新方法积极向日本客户进行提案。多数日本企业面对中国IT领域如此高速发展，在感叹的同时他们也希望找到有效方法能应用到自己的业务当中，为他们的业务带来活力，传统的日本企业也在寻求改变。

　　日本通信领域某巨头公司的在线客服业务，亿达信息运用新技术对其进行了优化，通过AI技术提高问题回答的效率，减少人工的使用，以大数据为基础提供智能搜索引擎，并实现数据挖掘和知识发现。新技术的使用有效降低了业务的运营成本，为客户带来了更好的用户体验。这已经不是个案，而是逐渐形成一种趋势，为亿达信息对日业务增长带来源源不断的新动力。

　　亿达信息独道的“融合菜”助力行业企业数字化转型升级

　　不管是什么国家的什么菜系，还是创新的融合菜，初衷都是为人们提供色香味俱全的美食;不管是运用什么新技术、业务优化，还是创新融合，IT服务的初衷就是助力客户的运营工作更加高效、准确，为客户提供更好的体验。亿达信息作为IT企业始终坚守着这样的初心，多年来经营创作出的“融合菜”让我们更具国际视野，灵活、兼容的数字化运营能力也将帮助更多的国内外行业企业实现数字化转型升级。