后双11观察：“买买买”背后的消费变局

　　记者 朱银玲 马焱 李玲玲

　　“看了一眼今年的订单，清一色的进口商品。”白领小沈今年双11一共花了8700元，创下历年来最高纪录。“可怕的是没有大件，都是保健品、护肤品、零食……”她笑说，理智提醒自己要克制，手却控制不住被剁得彻底。

　　这大概是最能诠释“买全球”的一届双11，来自各个国家的众多进口商品让人仿佛置身“地球村”。

　　如今的消费者能买，也会买。关注价格，更关心品质。有人说，目前的大环境下，为何天猫双11成交额还能创新高?当数以亿计的人们都在消费升级时，这个答案就在我们眼前。

　　高品质商品、高端新潮商品，正成为中国消费者的新宠。这背后，是人们对品质、个性的美好生活的追求。

　　网购不再只满足基本需求

　　你知道大家双11都花了多少钱吗?

　　从最近三年的天猫双11数据来看，当天消费超过5000元的重度消费人群，连续两年增速持续提升，增速是500-1000元人群的3.4倍。

　　他们都买了些什么?从2013走到2017年，服饰鞋包虽然一直是成交最多的大类目，但在近5年的双11中，这一品类的占比在下降，而3C数码、家装家饰、美容护理等在提升。

　　拿今年双11来说，高品质商品、高端新潮商品，都有不错表现。

　　开场1小时，海蓝之谜售价高达17200元的全球限量版面霜售罄，销量是前十个月的10倍;开场8小时，兰蔻粉水爆卖30万瓶。

　　高端新潮商品走俏预示新中产时代来临。开场1小时，电动牙刷卖出12万个，轻奢标配智能垃圾桶卖出15000个。

　　也有买电视机毫不手软的。浙江苏宁易购总经理郁义龙介绍，今年双11，苏宁65吋及以上大屏销售同比激增365%，而杭州更是有一位土豪买入单价188888元的80吋大屏彩电。

　　银发族也有“变懒”的趋势

　　以为只有一线城市的年轻人在网购，你就大错特错了。双11，也是50岁以上银发族的舞台。苏宁的数据显示，老人也有“变懒”的趋势，50岁以上的洗碗机买家同比增长208%。

　　数据显示，从2016年至2018年，淘宝天猫的银发族用户增长了1.6倍。

　　三四线城市居民的消费潜力，也在不断被挖掘。从2013～2017年天猫双11参与情况来看，三四线城市的消费人数占比一直稳定增长。

　　拿苏宁的双11数据看，县级市场消费力上升明显。三四线城市6千元以上电视的消费能力激增，销额占比增幅超一二线城市的5倍。

　　消费升级不只在你的购物车里

　　今年天猫双11，被阿里巴巴集团CEO称作是一次社会化大协作。电子商务和线下门店的场景联动更多，线上下单、线下体验和提货组合形成的购物模式，整合线上和线下购物的优势，为消费者提供了更良好的消费体验。

　　记者从银泰百货集团了解到，天猫双11前夕，位于银泰杭州武林总店的发货仓已打包的快递堆到2米高，银泰工作人员、菜鸟场内取货机器人、快递员一片繁忙。银泰这家门店平时日均快递量超过3000单，双11当天暴增至6000单。双11当天，该店销售突破2.5亿元，同比增长34.2%，创历史增幅新高。

　　除了购物跟线上一样爽，线下的一些服务，可谓是体贴到骨子里。比如这次双11，饿了么和口碑联动了100万餐饮、水果、鲜花、娱乐的本地商家、300万外卖骑手参与天猫双11。天猫双11开场9分02秒，来自上海的一名“专星送”骑手把当天第一杯星巴克咖啡送到了消费者手中——这一天，饿了么“专星送”已覆盖全国17个城市1400家门店。

　　这样的消费方式，消费者已经逐渐习以为常。正如阿里巴巴CEO张勇所言，商业会重新定义，生活会被重新定义。