全国约2亿人在家办公 数字化办公软件迎来用户高峰

　　全国有近1000万家企业、约2亿人在家“云办公”。这是阿里巴巴旗下数字化办公软件钉钉在2月3日晚间公布的数据。当天复工上班的单位中，有相当一部分出于防控新型冠状病毒肺炎疫情需要，放弃到办公室集中工作，选择在线办公。阿里旗下的钉钉、腾讯旗下的企业微信等都迎来用户高峰。

　　然而当天钉钉和企业微信都发生故障，有视频电话接通困难、网络卡顿、语音无法传输等问题。对此，钉钉和企业微信方面均表示已紧急扩容网络和云资源，以保障“云办公”顺利进行。

　　各种数字化办公软件虽然诞生数年，但一直不温不火。在全国上下共同防控疫情的当下，“云办公”能“火”起来吗?

　　升级“紧急通知”功能

　　常见“云办公”软件要具备即时通信、文档协作、人员及任务管理功能。当下，重要疫情信息、工作安排可通过软件自动拨打电话提醒用户。

　　某投资公司员工金燕用了两年多钉钉。“在线办公软件效率高，包括‘群签到’‘群通知’‘电话会议’‘视频会议’等功能，几乎所有办公流程都实现了数字化及可追溯。举个例子，老板发出一条通知，谁看了、谁没看，全部有记录;一个文件流转到哪位同事手里、进行哪些修改，也能跟踪到。”

　　疫情发生后，金燕所在公司的钉钉群有了“健康打卡”功能。“公司要求每天汇报身体情况，只要一打开钉钉，就提醒你‘健康打卡’;如果你置之不理，页面会一直有打卡提醒，直到你详细回答人事部门提出的各种健康问题。”她觉得，这种“健康打卡”方式及时又有效。

　　在某科技公司工作的龚群娜是企业微信用户，“我用得最多的是‘找人’和‘会议’。”她说，公司在全国各地设有分支机构，好几千人，跨部门合作的项目不少，“我不可能有每位同事的个人微信，但通过企业微信，可以随时查看公司组织架构，找到需要合作的部门及同事。我所在部门的成员分布在全国5个城市，我们每周的周会都是通过视频会议完成的。”

　　业内人士介绍，常见“云办公”软件一般要具备三大功能：即时通信、文档协作、人员及任务管理。在实际使用中，这些软件还能根据企业个性化需求加入插件，也能“一键”增加通用新功能。此次疫情发生后，钉钉和企业微信不约而同增加了健康状况统计小插件，企业可定时推送并收集健康状况表。企业微信还为疫情升级“紧急通知”功能，重要疫情信息、工作安排可通过软件自动拨打电话提醒用户查看，其中医疗系统内一次性通知的人数增至1000人，以提高重要信息送达率。

　　“云会议”成竞争切入口

　　有调研机构认为国内视频音频会议市场刚起步，渗透率在2%至3%。2018年中国云会议市场规模2.18亿美元，预计到2023年将达5.4亿美元。

　　9时30分，在家办公的市民胡芸玮接到企业微信“开会”通知，滑动手机直接进入“会议室”。“一排排的微信头像就像大家坐在会议室里，谁说话就点一下麦克风。”胡芸玮所在的行业过去这样“云开会”并不多，一度出现有人不慎点了麦克风“直播”孩子哭声的状况。

　　被称为“云会议”的视频音频会议，是近期这类软件最受欢迎的功能，一度造成多款软件出现问题。据钉钉介绍，2月3日早上系统不稳定是因为太多企业集中在同一时间召开“视频晨会”，对后台产生压力。部分企业微信的用户也反馈，近期企业微信卡壳主要出现在视频会议中。

　　尽管如此，不少复工单位也在熟悉并习惯“云会议”模式。在一家跨国制造企业工作的杨李舟说，他们公司选定的是一家创新企业的产品，“有些功能很贴心，如不论身处何方的同事只要选择‘投屏’，就能让所有同事的屏幕上出现同一个PPT或文档。大家对着这个PPT讨论开会，感觉和坐在一起没什么不同，就是‘天涯咫尺’的味道。”

　　便捷背后是技术升级。业内人士介绍，早期视频会议对硬件依赖度很高，使用单位需要购置专门设备、租用线路，主分会场要安排专门的技术人员，一场视频会议的成本高达数十万元。如今，一个软件就能“天涯共此时”，所涉及的数据传输、处理、存储等由厂家的云服务器处理，大大降低使用成本。

　　“轻量级”趋势使得“云会议”领域竞争激烈。除了钉钉、企业微信等综合类数字化办公软件，国内外还有很多专注于“云会议”的企业和产品，包括好视通、展视互动、全时、会畅通讯(43.780, 3.98,10.00%)、思科、ZOOM、Skype等。市场也看好这一“细分市场中的细分”，有调研机构认为目前国内的视频音频会议市场刚起步，渗透率在2%至3%左右，2018年中国云会议市场规模达2.18亿美元，比2017年增长26.3%，预计到2023年将达5.4亿美元。

　　这次为防控疫情而展开的“云办公”，让“云会议”成为大小企业的竞争切入口。一方面，行业巨头纷纷完善升级自有视频音频会议功能，除了钉钉和企业微信，华为旗下的WeLink、字节跳动旗下的飞书等都加大营销力度。另一方面，专注“云会议”的行业新秀以往大多采取收费模式来强调自身的服务价值，最近不约而同提供免费服务，希望借此捕获新用户。

　　竞争带来“云会议”软件细节的完善。有的“云会议”软件甚至称可以提供“美颜”功能。“这个功能女员工很喜欢，在家办公穿着比较随意，不会刻意化妆，我打算下次开会试试。”金燕说。

　　在业内人士看来，“投屏”“美颜”等功能都是锦上添花，技术难度并不大，竞争核心仍在操作便利性和传输稳定性。

　　发力在线教育在线医疗

　　疫情发生后，或许在线教育、在线医疗一些新服务是为了救急，但从长远看，这些市场的前景不小，疫情也让更多人了解到这些新服务。

　　当“云会议”逐渐为更多人接受时，许多互联网企业已将在线教育、在线医疗作为在线办公软件下一步的发力点。

　　这两天，钉钉和企业微信不约而同增加直播功能，主要瞄准教育机构的需求。受疫情影响，学校、社会培训机构都暂缓开学，学校、培训机构希望将线下课程转移到线上，“云办公”软件的直播服务就瞄准这一市场。

　　企业微信提出，老师可以在企业微信家校群发起“群直播”进行线上教学，家长和学生无需安装其他APP就能观看在线授课。

　　比起在线教育机构，“云办公”软件与学校和线下培训机构没有竞争关系，容易赢得学校、线下培训机构乃至家长的欢迎。据钉钉透露，截至2月2日，已有广东、河南、山西、山东、湖北等20多个省份的220多家教育局加入钉钉“在家上课”计划，覆盖超过2万所中小学、服务1200万名学生。

　　疫情期间，不少医院新增在线问诊功能。以往医院提供在线问诊需额外开发一套系统，但防控疫情刻不容缓，企业微信1月27日迅速上线在线问诊功能，医院“一键接入”，一般2小时即可建立起在线问诊服务。

　　医院管理员在企业微信为医生配置在线问诊“联系我”二维码，再将二维码提供给患者，患者扫码即可添加医生。利用企业微信和微信的原有功能，新添的在线问诊支持文字问诊、音频视频问诊、无消息自动结束问诊、拉群集中沟通与提供建议等。

　　湖北省宜昌市中心人民医院是第一批接入在线问诊的公立医院之一。在线问诊上线后5小时内，就接受超过4000名市民咨询，缓解了医院实地接诊压力，也降低了集中前往医院的交叉感染风险。

　　“在线教育、在线医疗等都是疫情发生后，创投界非常关注的领域。或许现在一些新服务是为了救急，但从长远看，这些市场的发展前景不小，疫情也让更多人了解到这些新服务。巨头选择此时布局，既是为已有的在线办公服务软件拉新，也是它们作为平台进行的全面布局。”TMT(科技、媒体和通信)行业分析师唐汹告诉记者。

　　他认为，随着5G商用落地，“云会议”、在线教育、在线问诊等服务将如虎添翼，针对这些场景的业务拓展意味着有机会获得回报更稳定的2B(对公)市场。所以，不止于办公的“云办公”服务，将迎来更多掘金者。