小米总裁林斌：今年全面转型 手机提价是大趋势

小米林斌

　　新浪科技 李根

　　小米公司联合创始人、总裁林斌近日出席了“小米之家”五彩城店的开业剪彩仪式，这是小米在全国的第二家线下销售体验门店，第一家位于当代商城，已开业半年有余。

　　小米之家是小米在线下渠道的新尝试，此前的小米之家只有维修和售后服务功能，但去年以来小米决定完成部分门店的升级，使其有体验和销售的功能。据林斌解释，小米之家的升级并不是为了传统意义的线下销售渠道。小米希望更多的人能直接体验到小米的产品，希望有更多的用户接受小米。

　　林斌称，2016年是小米全面转型的一年，转型重点体现在线下渠道建设上。

　　“最重要的是小米现在有很多产品，线下看到后的效果是很不一样的，比如小米电视和净水器，它们在线下展示后的销售非常好，大家能够体验到还是不一样的。手机的情况也在发生变化，对于外观、材质和手感等要求都越来越高，实际看到还是能激发大家购买的欲望的。”

　　不过，林斌也强调：小米之家的销售价格和线上一致，目标不是为了盈利，只要不亏就是胜利。林斌还自曝曾在当代商城做了6天店员，发现用户最关注的还是小米手机，在整个线下门店的销售中，手机占到了6成以上。

　　实际上，林斌也透露了中国智能手机市场正在发生的变化：从单纯追求smart phone更进了一步，以前单纯比价格、比性价比的模式可能只需要线上销售和传播即可，但现在的新趋势要求让更多用户实际接触到产品。

　　“那是否意味着价格会不断往上走?比如小米5的尊享版已经到了2699，突破了传统小米手机的定价。”新浪科技问道。

　　林斌回应称，从去年的手机市场变化来说，中国手机市场增长已经放缓。用户角度来说，单纯追求价格的时代也已过去，他们追求的功能和要求越来越多，手机成本整体在往上涨，价格往上走是大趋势。

　　林斌还进一步举例解释说：“用户需求在不断变化，一开始只要是smart phone就行了，现在会问有没有指纹识别、是不是金属、电池续航多长时间，有没有额外的功能等等。其实把这些功能都做到手机上，成本就会增加。于是当我们把有陶瓷的米5尊享版定价2699时，还是有顾虑的，但是在微博调查后发现，几万人投票，一半人要买尊享版，所以大家实际上是能接受的。”

　　此外，林斌还对新浪科技谈到了印度市场拓展的战略思路，根据印度目前的情况，会主要以红米手机的销售为主。目前，红米手机中售价最高的红米note3已突破1000元，但红米手机的整体平均售价还在500元到1000元的价位之间。

　　以下为采访实录：

　　新浪科技：五彩城的小米之家是纯粹零售的第一家?

　　林斌：严格意义上算是第二家，当代商城是第一家。不过它的业务还是跟我们的目标是一样的，既有零售体验，也有售后维修。五彩城店没有深度的售后维修，比如说你手机坏了。到五彩城店是不能现场修的，这里更侧重零售。

　　新浪科技：这种线下体验店的模式有什么特点吗?

　　林斌：主要是开在商场，人流量相对来说比较稳定，是附近的居民，或者是日常的周边上班族。其次是营业时间方面，需要跟着商场的时间走，早上十点到晚上九点。所以今年应该是小米全面转型的一年，未来新产品都会采用这种线下体验店和线上同步的模式。

　　新浪科技：今年有没有什么数量上的目标?全国要开多少家之类的。

　　林斌：年会上雷总说没有KPI，开心就好。这个问题可以让我们具体负责小米之家的小米网副总裁张剑慧谈谈。

　　张剑慧：小米之家的计划有，但还没有具体的。我们现在的想法是先到一个城市，再找一个地方。比如北京这样的大城市，可能会开到30多家。选址问题上则主要考虑人口因素，人要多要足，而且用户群体要比较能偏零售。当代商城的情况来看，离高校近，会有很多学生来购买，比如语言大学的日本韩国留学生很多，所以现在当代商城的店里都有英语和韩语翻译。

　　新浪科技：刚才剪彩时谈到线下的价格和线上是一样的，那盈利情况怎么考虑?毕竟线下成本要高一些。

　　林斌：小米之家的目标不是赚钱，我们只要能打平或者不亏就行。其实小米之家的主要意义是希望有更多用户接触到我们的产品，能够有更多的用户接受小米，在更大的市场上建立起大众对小米品牌的认知。

　　最重要的是我们现在还有很多包括生态链在内的产品，线下看到后的效果是很不一样的，比如小米电视和净水器，它们在线下展示后的销售非常好，大家能够体验到还是不一样的。手机的情况也在发生变化，对于外观、材质和手感等要求都越来越高，实际看到还是能激发大家购买的欲望的。所以这种体验式的购物还是很重要的。

　　另外，做了小米之家以后，也颠覆了我们队线下零售的理解，以前觉得零售店成本很高，但是做完这两家之后，发现因为是自营的，所以各个方面都可以在公司内完成优化，装修设计等都是我们自己来，所以就算是小米这么低的利润空间，还是有机会盈利的，但我们的目标还是不亏就行。

　　张剑慧：当代商城开业六个月了，到现在为止，从第一个月勉强能打平，第二个月开始少有盈余，到现在这个店是不亏钱的，这对我们来说是一个最大的胜利。但如果要定销售额之类的目标化，那实际上销售额是我们可控的，因为小米的新品很抢手，我们放得多，销售额肯定高，所以现在销售额还挺可观的，但因为涉及到公司的销售机密，所以还不能公布。

　　新浪科技：刚才谈到体验型消费，那具体不同品类的占比各是多少?

　　林斌：手机占到了6成，配件大概占到了3成，然后还有智能家居和小米电视。而且小米电视卖得很好，展示区也不大，但是最大尺寸的体验转换率很高。

　　新浪科技：那原先小米之家承担的维修服务怎么办?

　　张剑慧：我们原来售后体系中的服务渠道通常是这样安排的，有30小米之家和500多家服务网点。今年我们改组之后，会把专业的售后维修块转移给我们的服务渠道。

　　然后服务渠道还要再重组，怎么重组呢?在原来的500个售后网点里面，选出150家门店，服务水平、质量和稳定性都很高，改成综合性的小米之家。剩下的350家继续服务下沉，做好4到6线铺设。所以这样的话，小米之家做好零售体系，专业服务团队做好服务体验。

　　新浪科技：刚才谈到当代商城里韩国留学生挺多，甚至还搞起代购，那海外特别是韩国日本这一块还不考虑吗?

　　林斌：海外的话，今年会以印度为主。

　　新浪科技：就印度的消费水平，会不会有价格上相对应的调整和策略?

　　林斌：价格上和国内会一样，区别在于在印度发布的产品可能是中国的一个品类，然后会以红米手机的销售为主，毕竟印度市场的消费力来说，老百姓会是主力。之所以重点发力印度市场，就是在全球智能手机市场和中国市场增长放缓的时候，我们能预见到印度手机市场还处在高速增长阶段，去年的盘口大概是1亿。

　　新浪科技：不过从小米手机的价格来说，今年发布的米5，特别是尊享版，价格提到了2699，意味着我们的整体价格战略会提一个档次?

　　林斌：这其实是去年手机市场变化给我们的启示，国内智能手机市场增长放缓，用户需求开始发生变化，一开始只要是smart phone就行了，现在会问有没有指纹识别、是不是金属、电池续航多长时间，有没有额外的功能等等。其实把这些功能都做到手机上，成本就会增加。于是当我们把有陶瓷的米5尊享版定价2699时，还是有顾虑的，但是在微博调查后发现，几万人投票，一半人要买尊享版，所以大家实际上是能接受的。

　　另外一个角度来讲，用户第一个手机是500元，那下一个手机他就在考虑1000元了，这个手机是1000元，那下一个手机基本不会再看1000元价位的了。价格往上走是手机市场的大趋势。