陈泽明首倡“品质旅游”，助力新景界成深圳品质旅游第一品牌

      多年来，“新景界”作为首倡品质旅游的深圳中国国际旅行社着力打造的旅游品牌，在深圳市民中一直享有盛誉，成为众多市民出游的首选品牌。深圳中国国际旅行社有限公司（以下简称深圳国旅），成立于1954年，是广东省成立最早、规模最大、出境线路最丰富，成团率最高的旅行社之一。在国家旅游局主持的全国旅行社百强评比中，深圳国旅已连续十几年被评为双百强单位，保持着深圳第一的市场地位。 2000年，深圳国旅改制并创立了“深圳国旅新景界”品牌，并率先在全国国旅系统、广东省、深圳市的旅游企业中实行企业股份制改革，由国营体制改为全员持股。新的体制为企业的发展带来了积极的活力，并由此走向了企业自主创新之路。2002年，在整个旅行社行业都因“短斤少两”、欺骗游客等现象而声名狼藉的情况下，公司领导陈泽明带领深圳国旅在全国首先推出“品质旅游”运动并取得巨大的成功，深圳国旅十几年来坚持在践行品质旅游的道路上越做越大，逐步走出深圳走向全国乃至全世界，2013年1月17日，“新景界”被广东省工商行政管局正式认定为广东省著名商标，如今，“新景界”成为中国公民优质高端旅游市场第一品牌，成为全国性的卓越旅游企业。

“品质旅游”的倡导者与践行者：陈泽明

　　提到“品质旅游”，陈泽明对此深有体会，作为该活动的倡导者和践行者，陈泽明认为要满足人们对“美好旅游”的需求，就必须始终把品质摆在突出位置，着力在旅游供给侧结构性改革上谋得更远、干得更实，推动旅游新产业、新业态、新商业茁壮成长，真正让“全国一流、世界知名的旅游目的地”变成更多游客的由衷夸赞。一方面要打造品质线路，紧紧围绕“无中生有”和“人有我优”，深度开发富有魅力的度假休闲旅游产品和精品线路，加快推动“旅游+”产业发展，另一方面要提升品质服务，紧紧围绕“吃、住、行、游、购、娱”，加快构建便捷化公共服务体系、智能化旅游服务网络，为游客提供立体式旅游服务体验，从而把“头回客”变成“回头客”，把“过路客”变成“过夜客”。 发展品质旅游已经成为业界共识。但是，如何理解品质旅游，以及采取什么样的举措发展品质旅游，还有许多问题需要探讨和研究。如品质旅游的品质究竟有何涵义？用什么指标来衡量？品质旅游对于旅游者有什么意义，旅游者又在品质旅游发展中扮演什么角色？政府如何进行规制和引导？等等，带着这些问题，我们对“品质旅游”理念及运动的倡导者陈泽明先生进行访谈。

资料图：马来西亚驻广州总领事馆旅游事务领事向陈泽明（图右）颁发马来西亚贡献奖章

　　陈泽明认为，引入马斯洛需求层次理论探讨旅游动机与需求诚为旅游研究之重要进展，但这种研究不免带有层级之窠臼，并影响对旅游诸多层面的探讨。因此，旅游长期被视为非必需的高层次需求；我们亦不免用带“等级”和“层次”的眼光看待和思考旅游需求问题。然而，品质旅游时代，高层次旅游需求中的低层次“逆向”需求，特别是身体需求及其对旅游品质的影响，可能比以往任何时候更应引起我们的关注。而且，旅游不仅要满足“高层次”需求，更要考虑“低层次”需求；既要考虑“精神”，又要取悦身体。例如，乡村旅游虽强调“记住乡愁”、回归自然等形而上的精神需求，但取悦身体的乡野美食品尝却也是当前普遍的客观事实。因此，充分考虑人体自然基础与生理需要，规划设计旅游服务设施与服务项目是旅游品质的重要体现和重要保障。 随着大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化，少数人追求的旅游品质快速演化为愈加普遍性的品质旅游。然而，品质旅游不仅仅是“仁者见仁，智者见智”的个体性观感，还应是满足科学的抽样范式的可观察、可衡量和可参考的社会活动。为此，陈泽明提出了“游客满意是丈量品质旅游的关键标尺”这一重要的理论。陈泽明的理论认为，量化评测品质旅游，要正视旅游供给当中存在的不平衡、不充分问题；量化评测品质旅游，要正视政府旅游治理水平；量化评测品质旅游，要体现环境友好和代际公平；量化评测品质旅游，要以游客满意作为最高标准。 陈泽明说，品质旅游是适应观光旅游标准化需求基础之上，更合理地满足大众旅游时代个性化、定制化、小众、深度旅游需求，是一个“标准化+非标准化+优质”的服务集成。品质旅游需要依托多方参与主体实现价值共创。为真正满足旅游者的真实需求，旅游者理应积极参与品质旅游价值共创。 对于品质塑造如何监管的问题，陈泽明强调旅游品质塑造的过程就是逐步实现旅游产品的需求与供给方的契合，这既需要“无形之手”的主导，也需要“有形之手”政府的调控。旅游主管部门应发挥“裁判员”的角色，制定好行业规范标准，鼓励市场竞争。确保自由的行业准入与退出机制，以全域旅游视角发展衍生产业，持续推行旅游标准化工作。 我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。就旅游业而言，也进入了品质化发展的关键阶段。国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》关于旅游业发展形势的一个重要判断就是“需求品质化”。可以说，发展品质旅游既是对高质量发展国家战略的响应，也是满足人民群众美好生活需要的客观要求，同时是旅游业发展进入大众旅游中高级阶段之后的必然选择。