IT家电巨头拥抱“新零售”

　　似是巧合，在2017年即将结束之际，数位IT家电巨头都对外完整透露了自己的未来零售布局。今年，对于数码科技领域来说，新零售无疑是一个关键词，在这样的热潮下，传统巨头选择了怎样的新路径?

　　联想将成立新零售公司

　　上周末，联想位于广州江南西路的全国第0001号连锁店焕新迎客，这是其又一次焕新，全面升级为授权4S店。

　　位于广州江南西路的这家联想店，于1998年开业，曾名为“联想1+1专卖店”，是联想在全中国第一家授权经销商连锁店。20年来，其店面形象和门头都已经换了七次，如今该店成功升级联想授权4S店。

　　据悉，联想位于北京清河五彩城的联想4S店在重装开业后每平方米店铺面积达到22.6万元，相比过去提升了2.9倍。联想江南西授权4S店，或将超越此效果。

　　看似简单的店面升级，其实对于联想而言意义非凡。20年老店焕新开业，升级为授权4S店，这是联想在新零售领域吹响的“集结号”。

　　联想相关人士在焕新开业现场向记者透露，联想已全面布局新零售战略，专门设立新零售公司，该公司将于明年1月成立。其将管理类似江南西路4S店这样的优秀门店集合，推进联想新零售战略。

　　体验场PK无人零售店

　　作为传统巨头，联想在新零售上已“悄然落子”，而联想并非孤例。眼下，不少拥有大量线下门店的传统巨头已纷纷宣布自己的新零售战略。

　　在19日举行的苏宁智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约大会上，苏宁集团董事长张近东表示，苏宁智慧零售的目标是实现15000家店，2000多万平方商业实体的落地，店面总数近2万家。

　　张近东介绍，由于有了线上全品类供应链的支撑，结合线下不同场景，苏宁打造出以家电为主体的苏宁云店，以及红孩子母婴馆、苏鲜生超市、汽车超市等品类专业店。运用互联网技术打破渠道在空间和场景的限制，通过共享线上的供应链、物流和数据，既可以结合城市核心商圈，集合各类业态，开设购物广场;也可在社区开设苏宁小店和县镇一级的苏宁易购店。

　　可以说，苏宁的各种类别的店面提供了不同的体验场景，而这正与联想授权4S店升级所带来的变化相一致。

　　联想广州江南西路授权4S店店长就告诉记者，焕新后的联想店，将着力提供不同品类的产品给消费者带来的科技体验，在店里，消费者以后可以体验到咖啡服务，也可以“K歌”，而未来售后服务类型的产品甚至不局限于主机，而是可以提供更多泛IT周边服务，比如免费打印。除此之外，联想摩拜快闪店、联想香氛主题门店等与不同品牌合作的主题店也正在酝酿中。

　　“我们会把最新的产品放店里，让客户来体验，把成熟产品放线上，引导销售，线下体验激发线上购买，打破以前的传统方式。”联想集团中国区新零售业务总经理周铭说。

　　联想与苏宁将线下实体店朝场景体验方向的方式进行改造并非偶合，另一个传统家电零售巨头国美也在未来零售战略上作出类似的调整。国美互联网CEO方巍日前就对记者透露，未来，国美的线下店将实现不同品牌的家电产品的互联互通，对消费者提供一体化解决方案，目的就是给予消费者更加完美的一体化智慧家居体验。

　　这就意味着，在互联网电商纷纷推出无人零售店的当下，传统巨头对此似乎并不感冒，而“巧合”般地选择了将线下实体店进行“人+物”的增强互动体验改造。

　　扩充品类成扩张新路径

　　“传统的销售模式缺点就是过于单一，只销售自家的产品往往难以激起消费者的购买欲望。而新引入的其他品牌的产品不但不会让消费者的注意力过于分散，反而更加忠实于联想品牌，因为他们心里会自动产生这样一个意识：以后无论哪个品牌新出了什么好玩的智能设备，都可以先去联想4S店看看。这样门店对用户的粘性就足够吸引用户记住联想品牌和联想4S店了。”联想华南公司市场部相关负责人对记者说。

　　在以前，联想的线下店基本只售卖联想产品，不过，随着场景体验概念的引入，这种情况将发生彻底改变。联想想打造产品、营销、销售管理、服务均完全开放的新零售生态。凡是能满足用户IT周边购物需求的好产品，均在销售之列。这样一来，今后在联想零售中，将会看到更多的其他品牌的产品。

　　如果说在未来零售扩张上，联想是以IT为核心在门店“圈品牌”，那么国美则是以“智能家电”为核心“圈品牌”，扩门店。日前，国美发布“家·生活”战略，这一战略实际上指明了未来国美零售的方向。在这战略中，国美将作为一个大平台，吸引诸多知名厂商入驻，并实现不同品牌的家电产品的互联互通，对消费者提供一体化解决方案，提升消费者一体化智慧家居体验。国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能“家·生活”馆，并在现有城市部署社区生活小店，在县村镇市场开设国美APP网络实体店。布局完成之后，国美将拥有1万家以上线下“家·生活”门店，形成线上平台覆盖线下不同类型门店，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。

　　对此，有业内人士分析，这实际上是在智能家居连接中打造“国美定制”。国美作为一个平台，促成不同品牌的家电在同一标准下实现互联互通，国美为消费者提供这样的解决方案。

　　与联想、国美在垂直领域“聚拢品牌”不同，苏宁则在品类扩充上步子迈得更大些。

　　在苏宁智慧零售战略发布会上，张近东透露，苏宁从原有的家电3C扩张到了母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类，一下从三万亿的家电市场进入到了三十万亿规模的大消费品市场，商品SKU也从原来的几十万款扩张到了如今的4000多万款。

　　随着品类的扩充，未来苏宁将把对应的不同类型的门店，如苏宁云店、红孩子母婴馆、苏鲜生超市、汽车超市扩张进与万达、融创、恒大合作的商业或者住宅项目中。(记者 姚翀)

　　观点

　　如果合作伙伴的商业实体是手机硬件，那么，苏宁的智慧零售解决方案就是方便快捷的操作系统和量身定制的APP应用。我们的操作系统就是智慧零售的整体技术解决方案，在线下就是苏宁易购广场，可以一站式聚合我们各类业态;我们的各种APP则是云店、母婴、超市、体育、影城、汽车超市、财富中心、小店、县镇店等各类专业店面。所以，如果您有大型的购物中心，我们可以提供完整的操作系统;如果您自带系统，我们也可提供各类APP。——苏宁集团董事长 张近东

　　新零售就是传统零售精细化的精准营销，利用移动互联工具，建立与客户的直销沟通平台，同时从大数据入手，提供精准服务、进行精准引流、从而精准获客，最终达成销售同步增长。——联想集团中国区新零售业务总经理 周铭