E护通：13年探索之路，打造专业居家护理平台

　　[ 亿欧导读 ] 在国内，术后护理领域分成院内护理和居家护理两个方向，想打通术后护理领域，实现院内、院外互联互通，是大部分互联网陪护公司难以跨越的门槛。为此亿欧专访了E护通创始人兼CEO许伟祺，分享E护通13年的术后护理领域的经营经验。

　　(从左到右：合伙人刘瑜、营销总监荣慧子、董事长许伟祺、技术总监唐文杰)

　　在国内，术后护理领域分成院内护理和居家护理两个方向，从业逻辑不完全相同，想要打通术后护理产业链，实现院内、院外互联互通，是大部分互联网陪护公司难以跨越的门槛。

　　核心原因是院内护理行业经过多年的发展，市场趋于成熟，进入门槛极高。

　　亿欧曾盘点了11家陪护公司，从监管政策、护理资源分配、风控体系等方面来看，目前能够进行院内、院外有效对接，构建术后护理生态闭环的项目相对较少。

　　为此亿欧专访了E护通董事长许伟祺，分享E护通13年的术后护理经营经验，及其构建术后产业链的经营逻辑。

　　据亿欧了解，许伟祺早年从事咨询行业，四次创业后才最终选定了术后护理行业。他认为这个行业市场前景广阔、竞争激烈但专业门槛低、产业链不全，是机会。

　　从2003年成立公司至今，许伟祺将公司经营成业务范围覆盖江苏、上海、浙江大部分三甲医院的术后护理公司。到2015年底，公司共签约了85家医院，有5000多位全职护工，全国日均订单20000个以上。

　　许伟祺透露：“我们的服务项目有一套特制的收费标准，根据病人的需求进行定制。目前来看，均单价是53元，护工拿70%，我们拿30%。”他补充道：“大部分收入用来建造管理体系，培养人才。”

　　完善培训及监管体系，打造院内护理品牌

　　护工群体因为年龄层次、教育背景等客观原因，容易被消费者和其他服务类职业混淆。比如很多人根本不知道什么是护工，有护理需求的第一反应就是找个保姆，让他来照顾病人，没有人意识到护工和保姆的工作性质是完全不同的。

　　许伟祺表示，如何把护理这个行业商品化，制定出统一的标准;如何教育用户市场，让用户为护理买单，是公司一直努力的方向。所以E护通在早期就建立了严格的服务质量管控体系，并通过和上海、江苏护理学会合作研发专业的内部护理培训课程，让公司的护理服务能够维持在较高的水准。

　　这也是许伟祺的创业初衷，希望通过精益求精的服务质量和统一的护理标准，将医院的护工打造成专业化的职业形象。

　　在护理专业方面，“我们有12项护理技术专利，比如针对老年人吞咽困难的问题，我们研发了独有的喂饭护理技术，标准化喂饭流程，极大地降低老人吞咽会产生的窒息风险。”

　　为了保证公司所有人都能掌握到公司的护理技术，标准化进行护理团队的复制，E护通6年前就建立了非常系统的组织架构：一个医院有一位项目负责人，负责统筹整个医院的事务。项目负责人下面有护理培训师和管理师：护理培训师负责护工团队的护理培训，对护工的专业能力进行教育、考核;管理师负责销售开单及监督护工的日常工作考评，比如是否旷工、服务是否规范等。一般1位管理师会管理9位护工。

　　在内部培养、晋升体系上，E护通在南京有专业的医护培训学校，学员就是公司有护理背景的员工。学校采用学分制，学员要修满6分，才能顺利毕业。

　　“这些经过内部培训后的员工，我们会让他们来做培训师，负责部分护工团队的护理培训工作。”许伟祺语气坚定地补充道，“也就是说，就算一个普通的护工，只要肯努力，我们就会培养她。”

　　在内部晋升体系完善、管理制度明确、专业技术过硬的背景下，许伟祺认为E护通初步解决了护理行业无法标准化复制、专业性差、流动性强、收费混乱、品牌认知薄弱等问题。E护通的一位管理师对亿欧表示，大部分客户是主动过来预定护理服务的，消费者对公司已经有了良性的品牌认知。

　　“经常有病人离开医院前，抱着我们的护工就哭，说舍不得离开。”许伟祺对亿欧说道，“这很容易理解，我们护工大部分在45岁上下，每天帮病人翻身、喂饭，有很多肢体接触，就好像父母照顾孩子一样，用心，而且专业。病人在恢复期的时候，心理上容易产生依赖感。”

　　探索居家护理领域，延伸术后产业链

　　在目前公司经营状况良好的情况下，许伟祺却一直存在危机感。

　　他认为，术后护理行业有三个阶段，第一个阶段是严重缺乏护理人员，第二个阶段严格把控护理质量，第三个阶段将是术后产业化变革。这是一个医疗消费升级的过程，一定会有新的商业模式产生。随着人口老龄化加剧、慢性病爆发等原因，术后护理从医院延伸、下沉到社区和家庭将是必然趋势。

　　从政策层面来看，国家多项法规鼓励居家护理行业发展，卫计委提出：有条件的医院，应明确专/兼职人员为出院患者提供针对性延伸护理服务，保证护理的连续性;在行业层面，目前有360护理家、医护到家等11家公司在快速抢占市场，多点布局。

　　对公立医院而言，将护理工作下沉到家庭，可以专注于诊疗环节。随着分级诊疗、双向转诊等政策的可执行不断增强，医院也愿意在不损失病源的情况下和基层、家庭等单位进行互联互通。

　　对患者而言，科学、专业的家庭护理可以帮助复健，减轻患者的经济负担。比如长期卧床的患者容易发生失禁性皮炎、褥疮、尿路感染等常见并发症，有了专业的护理，就可以提前预防，减少并发症发生的概率，避免之后可能的高额医疗花费。

　　许伟祺表示，相比其他竞对，E护通拥有13年的院内护理从业经验，具有大量护理专业人员、严格的护理服务监管体系、完善的职工晋升渠道，更容易将院内护理资源延伸、下沉到居家护理环节，打通术后护理产业链，完成商业闭环。

　　因此，许伟祺在2015年6月创立上海摩易信息科技发展有限公司，主推E护通品牌，并研发了E护通APP和微信公众平台，以护理O2O模式切入居家护理市场。

　　许伟祺对亿欧表示，E护通的优势在于标准化、专业化的流程管理。护士和护工一般没有居家护理的经验，又没有医生在现场指导，护理效果无法保证。针对这一问题，E护通设立了20个护理节点，让每一个下单的用户以及服务人员都一目了然，便于监管护理人员的工作流程，保证护理流程的标准化效果。

　　主打护士上门，对标美国CAre.com

　　为了打造专业化的品牌形象，E护通市场推广前期将主打护士上门服务。

　　许伟祺表示，导入高素质的护士人群不仅易于管理，同时又能对产品延伸线有帮助，扩大影响力。另外护士这边本身也存在一些客观的条件，比如日益增高的护士离职率，医疗资源分布不均衡导致护士收入高低不一，这些都加大了护士先上线的可能性。

　　目前E护通的护士主要来自二甲以下及民营医院离职的护士，因为这类人群有着专业的技能和充分的时间，且她们本身的收入不算太高，通过上门接单，获得额外收入。

　　具体运营方法是，通过E护通提供的多种渠道(包括手机APP、网页、微信等)，展现给愿意接单的专业护士，产品还提供护理人员抢单功能;再借助地域、好评、资质能力等资源优化匹配，让用户可以自主选择自己心仪的护理人员。系统通过引入在线结算、服务评价等辅助方式来刺激护理人员更踊跃的响应用户的需求，来促进订单的达成。

　　“我们在上海已经设立了3个护士站，招募了200多个全职护士。我们的护士站有医疗机构牌照，护士可以挂靠护士资格证，还可以在护士站的行政区域里实现执业。”

　　许伟祺表示，未来可以依托公司现有的线下资源，以及未来平台庞大的流量以及海量数据，E护通将为用户建立远程检测数据库和健康档案，实时进行监测，建立患者、护工、护士和医生结合一体的虚拟社区，进行产业化发展。

　　E护通首个护士版本于2016年1月25日正式上线，5个月内下载量突破50000个，护士注册量达到2300人，用户递交订单600余次 。护士均月收入达到5000元以上。未来，E护通将全面上线护工资源，布局术后护理市场。

　　许伟祺透露，E护通对标的公司是2016年6月份获得谷歌增资的上市家庭护理服务公司Care.com。

　　据亿欧了解，Care.com目前提供包括照顾孩子、成年人、老年人，甚至宠物在内的多项家庭护理服务。据Care.com在2016年3月披露的数据来看，Care.com已成为全球最大的家政服务平台，拥有1840万个注册用户，包括1030万个家庭和810万个服务人员，横跨16个国家。

　　在采访最后，许伟祺对亿欧表示，E护通已经在香港、印度等地开始初步布局，将在医疗旅游、国际护理等方向，逐步进行国际化发展。