这个“双十一”，快递会给力吗？

　　一年一度的网购狂欢盛宴即将到来——

　　这个“双十一”，快递会给力吗?

　　一年一度的“双十一”大促即将到来，各大电商如天猫、京东、苏宁易购等早早发布了双十一购物“攻略”。疯狂电商促销活动的背后，快递行业将迎来年度大考，不仅对行业服务能力也对政府部门的监管提出更高要求。“双十一”，我市的快递企业准备好了吗?记者就此进行了走访。

　　业务量将达2100万件

　　市邮政管理局副局长卑云娟介绍，快递旺季服务主要是指大型电子商务平台促销活动期间，以及其他因市场需求波动引起快件(邮件)业务量急剧增长、超出快递服务网络常规处理能力的时段。今年旺季服务范围包括“双十一”、“双十二”电商促销期间及圣诞节、元旦至春节前夕，共计88天。其中“双十一”促销期间的11月11日至16日为旺季业务量峰值，预计将达2100万件，日均处理量是前三季度平时日均处理量的3倍。日处理峰值可能会出现在11月12日、13日，当天处理量将接近350万件，而去年11月11日至16日的快递业务总量和日处理峰值分别为1738万件和230万件。“可以说，我市快递业务再次出现了井喷式增长。”卑云娟表示。

　　为确保今年快递业务旺季“全网不瘫痪，重要节点不爆仓”，市邮管局成立了旺季服务保障工作领导小组，并将强化监督检查，重点加强快递末端网点等安全隐患较大场所的检查，防止出现因积压、滚存造成的快件延误及抛扔、踩踏、毁损、丢失等损害消费者权益现象。

　　快递企业积极备战

　　“我们已经从人员、设备、车辆、线路等方面都做了准备。”海门申通物流负责人余建国告诉记者，叠石桥家纺城是我市“双十一”期间业务量最高的地区，海门申通很大一部分快递业务集中在该地。去年“双十一”，海门申通业务高峰从11日持续到17日，业务总量为50万件，日均业务量高达7万件。预计今年11日至17日业务总量将达到75万至80万件。为了备战今年的“双十一”，除140余名在职员工外，海门申通还雇佣了100多名临时工。“我们还将采取源头组合分流，能直发不转发原则。”余建国介绍，往年“双十一”各省级集散中心最容易堵塞和爆仓，他们将直接发货到二级或三级集散中心，分解一级集散中心压力。同时，他们还将开通外省汽运线路30余条、航空线路10余条，提高运力保障。

　　记者了解到，其他快递企业，如顺丰、ems、天天、圆通等也做好了应急预案，如聘请临时工、签订车辆需求协议等等，全力保障“双十一”期间快递业务。

　　理性网购错开高峰

　　尽管管理部门和企业都做足了准备，但相关机构都表示，不排除出现“慢递”现象的可能性。卑云娟介绍，快递旺季最容易出现的问题包括：由于业务激增引起快件积压，导致管理无序;由于快件多派送不及时出现“慢递”;仓储保存不力造成物品损失等等。每年的快递旺季也是消费者向*******快递服务投诉热线进行申诉的高峰。她表示，平时日均申诉量约为50条，初步预计，“双十一”期间的日申诉处理量最高可达300条。

　　“‘双十一’购物，最好选择自己熟悉价格的商品。”网购达人瞿女士表示，很多电商会在“双十一”前“抬价”，造成“双十一”打折力度空前的假象。她看中的一件大衣平时售价为329元，可一周前衣服被恢复“原价”658元，打出的广告是“双十一”特价315元。“不过便宜了14元，不值得在‘双十一’时凑热闹。”卑云娟提醒市民，消费者在网购时应尽量选择信誉度好的店铺;购物时应保留有效凭证，如出货单、发票、网页截图等;要选择信誉良好的快递公司，这些公司无论是服务能力、水平、维权都更有保障。如果不是急需的物品，建议市民错开网购高峰，以免因快递不快或运输过程中导致损坏给自己“添堵”。(记者袁晓婕 黄凯)