力维云运维：一站式远程运维托管服务平台

　　为什么要做“云运维”

　　在我们过去接触的很多项目中，发现许多项目系统在运行一段时间后，许多系统并没有发挥它应有的性能，分析发现，系统“缺乏运维”和有效管理是造成这一结果重要原因。

　　所谓运维，简单来讲，就是在系统建设完成交付后，为了保证系统的长期稳定运行，不间断地对系统工作状态进行监测、巡查、维护的工作。

　　以我们建设较多的中小机房监控系统为例，目前机房运维管理工作的现状如下：

　　维护管理力量不足：行业机房管理人员身兼多职，机房的日常运维管理力量不足;

　　适用管理工具缺乏：通用机房监控系统的投资过大，性价比不高;

　　日常管理模式单一：传统的机房监控系统一般无移动终端APP、B/S云结构等的应用管理模式，无法满足当前客户灵活的应需求(效率);

　　警讯传送效率低下：机房环境、动力、IT设备的预警、报警信息缺乏快捷的推送能力;

　　运维管理成本过高：易受制于监控设备厂家，无法有效降低运维成本。

　　成立“云运维+”运营中心

　　监控系统像车辆一样，需要定期的巡查、维护，有些客户因为缺乏足够的专业知识技能或维护人力、资金等原因，造成系统管理粗放，以及对系统巡查、维护的不足，从而系统性能也逐渐下降。

　　为了解决客户的系统运维这一大难题，让用户系统可以长期稳定的运行，ZNV中兴力维提出了“云运维”理念，并成立了“云运维+”运营中心，为客户提供云端监控、24小时智能值守、移动调度等功能，客户无需对整个系统进行投资，而是采用可靠的加密途径来分享运维系统，通过购买服务的方式，加强了对远程分支体系的监控和管理。

　　“云运维+”运营中心负责所有项目的运营管理，包括项目开工建设、项目进度管理、后期维护、网上巡查、人员调度等等。运营中心部署包括三大模块：在线监测模块、设备管理模块和移动调度模块。

　　在线监测模块主要负责监测所有前端系统的实时数据，是值守的主要数据来源;设备管理模块负责管理所有的前端设备(例如远程升级、系统自检、故障定位等)，保障监控设备本身的正常运行;移动调度模块，负责故障工单的管理及维护人员的管理，全程管理工单流程及实现人员考勤、运动轨迹监控。同时通过自建CALL CENTER，接受客户咨询、客户故障处理、客户投诉建议等等业务。

　　服务内容：

　　线上服务基本内容包括：

　　• 实时数据监测

　　• 安防和出入管理

　　• 24小时远程值守

　　• 移动APP端告警信息日推送服务

　　• 系统告警信息周报分析推送服务

　　• 设备运行状态分析评估月报表推送服务

　　• 远程智能巡检服务

　　线下服务基本内容包括：

　　• 及时故障响应服务

　　• 主动现场维护服务

　　服务亮点

　　领先行业的运维体系：24小时CALL CENTER 、远程监控系统、移动调度系统和专业的设备管理体系，为客户提供主动的线上线下运维服务;

　　深度数据分析、预警能力：大数据分析技术、物联网技术、云计算技术、移动平台技术，有效实现告警、预警;

　　专业运维人员覆盖全球：经过专业培训和严格考核的1000+运维团队覆盖全球，并且还在不断增长中;

　　更广泛场景适应性：无论是分散的中小场景监控、动环视频一体化展现或移动物联网的应用需求，云运维+服务系统都可以满足，为客户带来便利

　　系统事件流程

　　监控系统将采集到的各类数据、视频信息传送到云端的监控中心，监控中心保证24小时运维值守，当监控中心发现故障时，系统立刻报告查找故障点、确定故障类型，并查询故障点附近运维人员相关信息，包括姓名、电话、当前位置、当前工作任务、已安排未处理任务清单等等，寻找最适合处理此问题的运维人员，将维护工单派给相应人员;维护人员会根据工单的重要程度、处理时效要求合理安排工单处理顺序;处理完毕后，远在监控中心的技术主管确认故障已经消除，则故障处理流程结束，后续还会对客户回访。

　　实际案例分析

　　青岛市北公安局中小型机房云运维案例分析。

　　建设背景：机房缺失有效的监控手段，需无人值守机房及运维托管服务，要求利用先进的技术(云计算)手段满足对机房动力、环境、安防、数据等监控管理。

　　建设方案：利用力维监控云，在本地提供终端设备进行采集、压缩、上传、保存等各类数据，通过大数据平台提供远程值守、大数据分析、告警推送等高科技监控服务，同时利用租赁服务模式，免去用户对投资、招标、固定资产等方面的顾虑。