引领行业创新获认可 携程成唯一出席金砖论坛旅游企业

　　日前，携程CEO孙洁作为旅游业代表受邀出席金砖国家领导人第九次会晤。据了解，本届论坛主题为“深化金砖伙伴关系，开辟更加光明未来”，中外工商界代表500多人出席活动，而携程成为唯一受邀出席论坛的旅游企业。

　　为何携程CEO孙洁能够作为中国旅游企业的唯一代表参加此次会议，其背后折射出政府对于旅游服务业的高度重视，以及对于携程业绩的认可。同时，中国出境旅游进入高速增长期，我国也在政策方面将旅游服务列入了重点领域。这些利好，给携程带来了更大的发展机遇，同时，业务的不断创新也让携程“中国旅游行业代表”这一地位得以巩固。

　　旅游业将经济持续发展重点领域

　　作为庞大的全球性消费群体，中国游客也代表着中国软实力的崛起，发挥着民间和平外交家的作用。

　　近日，国务院印发的《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》提出，要进一步扩大和升级信息消费，充分释放内需潜力，壮大经济发展内生动力，并将交通旅游服务等生活类信息消费列为重点领域之一。

　　孙洁在金砖峰会发言中表示，中国有近20%的就业人口从事和旅游业直接或间接的工作，旅游产业链涉及到交通、住宿、餐饮、文化创意产业等三、四十个行业。携程每年向海外输送游客1500 万人次，在全球范围内贡献了超过1亿个直接和间接工作岗位。

　　数据显示，旅游业已成为促进我国经济发展的重要产业之一，携程作为中国旅游企业中的佼佼者也贡献良多。“携程在不断向中国三四线城市渗透过程中，进一步地缩短了贫困和富裕地区的差距，在不破坏环境的前提下，通过创造就业带动了百万家庭从中受益。” 孙洁说。

　　据了解，这并非携程第一次参与到促进旅游业的发展之中。今年早些时候，孙洁曾公开致信云南省委副书记、省长阮成发，表示就阮成发省长提到的“旅游乱象”等，携程希望提供大数据、旅游创新等方面的支持，助力问题的解决。

　　携程持续投入优化用户体验 服务创造价值

　　携程CEO孙洁曾表示，技术创新投入对携程非常重要，“这也是为什么虽然中国市场如此之大，前景如此之广，但只有携程是市场上唯一盈利的在线旅游公司。因为我们非常具有创造性，能让我们的用户享受全方位的服务。”

　　近几年，技术投入在携程营收中的占比一直非常高。举例来看，2016年全年，携程“产品开发费用”支出为77亿元，包括技术研发等在内，在总营收中的占比为40%。这一研发投入比例，不仅在世界在线旅游行业中稳居领先地位，还甚至超越了Google、Amazon等以技术见长的科技公司。

　　2016年以来，携程在人工智能技术上获得诸多突破，并在2016年9月底，正式上线运营新版客服机器人，成为在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。

　　据悉，客服机器人能在平均一秒到两秒时间内，回复消费者所提出来的关于酒店预订、机票预订、旅游预订以及退改签等方面的“入门问题”。目前，客服机器人的服务量在机票预订客服总量的占比超过40%。客服机器人的使用，使得人工客服从基础性查询事务中解放出来，大幅提升了服务效率，为用户带去了诸多便利，也为企业创造了更高的价值。