“双11”成商业奥林匹克 机器智能撑起千亿成交

　　2017年天猫“双11”全球狂欢节前夕，菜鸟网络发布了全球领先的超级机器人旗舰仓，上百台机器人单日发货可超百万件。

　　在历经13个小时突破2016年“双11”1207亿元的交易额后，今年的天猫“双11”最后创下了1682亿元的成交额纪录。其中，无线交易额占比90%，成交商家和用户覆盖222个国家和地区，“双11”全天累计物流订单量超过8.12亿单。同期，京东全球好物节(11月1日-12日)也创出下单金额1271亿元的新高，同比增幅超过50%，累计售出商品7.35亿件。此外，尽管没有披露具体数据，苏宁全渠道也取得了163%的销售额增幅，其中，农村市场易购直营店的同比增幅达312%。

　　高成交额、高交易峰值、高物流单量——“双11”除了这些意料之中的数据变化外，其幕后更多地是依托人机协同的发力、智慧物流的大举应用，以及京东天猫“数字争雄”背后值得玩味的新趋势。

　　新零售激活线下动能

　　行至第九年的“双11”，几乎是第一次与线下深度互动，马云的新零售开始发挥作用。

　　“双11”当晚6时，上海陆家嘴正大广场的三楼中庭被抓“黄金猫”的人群挤满。这是天猫今年新增的AR营销，通过手机AR抢红包的方式来参与“双11”大促。一种天然的默契让大家低头不语、疯狂点击手机，成为一道奇景。这正是年轻一代网民的消费特质：敢于尝鲜、追求乐趣、标新立异。通过AR等新技术，这种特质突破虚拟网络的界限，开始转向线下商业实体。

　　此外，天猫的无人零售、虚拟试衣间、虚拟化妆间等也走到线下，线下热火朝天的购物氛围一点儿不比线上逊色。这在2009年天猫“双11”刚推出时，是难以想象的。

　　同样难以想象的还有数据。在11日凌晨“双11”主场的直播间内，交易额的数字成了大家竞猜的焦点。而在阿里巴巴首席执行官张勇看来，更为重要的是交易额的构成。

　　据悉，今年的“双11”，线下已成为最大亮点。天猫1682亿元的总成交额，包含了线下盒马鲜生新零售业态的尝试、银泰改造的成效、三江超市的业绩。

　　大规模应用机器智能

　　从2009年“双11”时的5200万元，到2017年的1682亿元，数据增长的背后，是阿里各领域团队环环相扣的能力，其中包括阿里云、菜鸟、蚂蚁等。张勇将这种消费升级和对线下数字化能力的辐射称为“商业的奥林匹克”。

　　如今，“双11”已演变成最大规模的人机协同超级工程——技术运维、商品推荐、客服、支付、物流等各个环节都引入机器智能。正是源于此，第九次参加“双11”的阿里巴巴首席技术官张建锋终于实现了“喝茶过零点洪峰”的心愿。

　　以阿里体系内为例，阿里云华北三地域数据中心机器人“天巡”每天在机房巡逻，能接替运维人员以往30%的重复性工作。AI调度官“达灵”将数据中心资源分配率拉升到90%以上。人工智能助手“阿里小蜜”在“双11”当天承担了95%的客服咨询。菜鸟智慧货仓机器人单日可发货超过100万件。阿里机器智能推荐系统“双11”当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架，像智能导购员一样，给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。

　　“今年‘双11’不是由我指挥的，是机器一起指挥的。”张建锋在接受采访时表示。

　　今年的“双11”，机器和人在商品选择、客服、物流、技术运维等领域全面合作，规模之大、领域之广、协同之深前所未有。通过“双11”这样规模巨大的实践，机器智能的发展进程将大大加速：一方面，需求场景、数据将推动机器智能的进化，越变越聪明;另一方面，不断进化的机器智能将更好地反哺和赋能生态伙伴。

　　物流效率大幅提升

　　物流亦是如此。截至11日晚21时，2017年天猫“双11”的物流订单量就超过了7亿件，相当于2006年全年包裹量的2.6倍。根据历年“双11”的经验，今天的峰值就是明天的常态。菜鸟网络总裁万霖在介绍2017年天猫“双11”物流运行情况时坦言：“‘双11’是面向未来的新物流练兵场，是一场科技、数据协同的战役。”

　　而京东自建物流也成为其千亿成交额的重要支撑。数据显示，在北京、上海、广州、武汉等地的13个京东“亚洲一号”智慧物流中心，以及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心、全自主研发的武汉无人仓等全面投用，有效缓解了订单高峰的压力。

　　截至11日11时15分，京东物流仓库发货量超过去年全天，且85%的订单实现当日出库。此外，京东旗下达达还和京东物流共享大量新能源车作为中转车辆，不受尾号限行和早晚高峰期限制，24小时出行，大幅提高了配送效率，助力同城快件“4小时达”服务。(记者 温婷)