互联网＋殡葬：新观念带来新机遇

　　原标题：年轻人丧葬观发生变化 互联网赋能 生态葬逐渐被接受新观念为殡葬业带来新机遇

　　刚刚过去的清明节，殡葬业的变化与发展再次成为焦点。

　　互联网+殡葬：主要解决信息不对称

　　“互联网+殡葬与其他的互联网行业最明显的区别，是发展慢半拍。这个是行业的限制，但并不是说互联网+殡葬是一个不可行的路，它是一个不可逆的大趋势。”殡葬行业O2O平台一空网创始人马雷接受中国青年报·中青在线记者采访时说。

　　“我们今年发生的最大变化就是(殡葬O2O平台网站)用户比去年增长了很多。举个小例子，我们在上海会发扫墓末班车，之前是在报亭卖车票，现在搬到了网上卖。前年，用户还非常不习惯用互联网，线上线下卖票各占一半，总数大约5万张，但是今年大家已经接受了用软件买车票。另外，我们做殡仪服务，今年的量明显比去年提升了，我们的UV(独立访客)服务了10.2万个家庭，用户自己去找商家、购买墓地等，这个量其实是非常大的，我们在上海几乎占了一半。这个是最大的改变，即用户自己会去(网上)找。”

　　马雷提及了平台新推出的“电子讣告”。电子讣告可以利用互联网传播渠道，将逝者信息第一时间告知亲朋好友，无法到场的朋友可以通过在线缅怀和O2O花圈功能表达哀思。此外，点开一空网首页，今年清明节推出的活动是订制“生命纪念钻”。所谓的“生命纪念钻”就是利用新技术，将逝者的骨灰制作成钻石。

　　然而，与大众想象的不同，“互联网+殡葬”的主营业务并非是上面这些创新的殡葬方式，仍是以提供传统殡葬业务为主。例如，扫墓班车订票，祭奠鲜花、祭祀礼包、落葬套餐、殡仪套餐、殡仪用品、陵园墓地等信息展示及购买，为家属祭奠提供便捷服务。

　　“我们‘互联网+殡葬’就像滴滴一样，将商家整合在一起，用户能够在我们的平台上看到商家的口碑、评分。这样能够解决信息不对称，这是最重要的。用户每一笔消费都是透明的、有记录的，也是有保障的。”马雷说。

　　“对古老的殡葬行业进行产业赋能和消费升级”是一空网的自我定位。“让从事传统殡葬服务业的公司能够有自己的互联网基因和能力，我们帮助他们互联网化、透明化，制定新的制度和规格。所以在某种意义上，我们和传统殡葬不存在竞争，因为我们做的是平台。如果非要说竞争，肯定会有一群人不喜欢我们，就是那些黑殡葬、宰客、漫天要价的，这群人肯定是不喜欢我们的，因为我们把价格做透明、做规范了。”

　　今年是一空网步入“互联网+殡葬”业的第四个年头。四年间，一空网并非唯一一家入局“互联网+殡葬”的企业。

　　2017年，号称国内第一家“互联网+殡葬”的公司“彼岸”关张。该公司成立于2013年，同年获得真格基金150万元的天使投资。营销成本高、消费者接受程度不够、不受资本市场欢迎等因素，是“彼岸”关张的部分原因。“让所有人死得起”，“打破灰色渠道”，“向行业潜规则宣战”，媒体大量的报道让“彼岸”吸引了不少关注的目光。

　　2014年，通过墓地团购切入市场的殡葬电商“恩雪天使”，未上线便获得200万元融资，但两年后这家公司停止运营。同年，还未上线的殡葬电商品牌“恩华情”吸引了天使轮投资100万元，创始人杨鹏曾为陵园提供内部管理技术支持，但2016年清明节，杨鹏暂停了“恩华情”网站的业务，原因是运营成本猛增而线上业务难以突破。

　　从2013年至今，有多家企业入局互联网+殡葬行业，经历了生生死死。打开搜索引擎，键入关键词“互联网 殡葬”，可检索到多家提供区域性服务的殡葬O2O平台。其中一家叫做佑拜的殡葬电商在“使命”里写道：打破行业垄断，实现价格的透明化、行业的标准化。

　　四川省的圆满人生公共殡葬服务平台负责人温世凯介绍，他们平台致力解决目前四川省殡葬业缺乏标准、信息不对称、售后空白、服务质量、人员素质参差不齐等问题。所有入驻商家、人员必须标准化培训，考核合格者方可持证上岗。通过透明服务价格和服务流程，保障家属的消费选择权。构建了严密的监管系统，引入了满意度星级评价、售后申请等机制，保护家属的权益。

　　2017年7月18日上午，河北省殡葬行业协会发起合作项目，面向河北省建设殡葬行业“互联网+”的综合性服务平台，让全省居民在选择服务时避免隐形收费以及黑中介的欺骗，避免逝者家属面对心理及经济的双重压力。

　　花葬、海葬等新方式越来越为95后接受

　　马雷认为，年轻人的丧葬观念与父辈相比已经发生了很大的变化。“可能父辈(50后、60后)、祖辈(30后)很难接受火化，但是现在一线城市大部分人都已经接受了，不再需要做过多宣导。还有，在上海有一个殡葬项目叫骨灰宝石，也就是去世后把骨灰做成宝石，有些人选择花葬或者海葬，不留坟墓，这些人就会保留一颗骨灰宝石作为纪念的载体。这个变化是巨大的，这两年特别明显。”

　　在4月5日清明节来临之际，针对年轻人的殡葬观，中国青年报·中青在线记者对年龄段为95后的群体进行了随机采访。

　　90后女孩杨乐这样说。“我不希望有‘遗体’或者‘葬礼’这样的仪式化东西加在我的死亡上面。生命本来就应该是简简单单的，也可能‘客死异乡’，是因为这样对于所有人都没有负担，我不想亲友在为生活奔波的时候，还要抽空来参加我的葬礼，我希望我的死不会为大家带来任何麻烦。没什么好伤心的，我们终究还会在另一个世界再相聚。”

　　其中，有多名95后提到“海葬”。“听说现在还有海葬，能补贴的。”“捐了器官，剩下的不要占用公共空间，最好烧成一把灰扔海里。”“火葬后撒入大海，不会办葬礼。怕亲人老友伤心。红白事只要办就没法免俗。”

　　还有95后表示，“希望死后我的家人可以接受将我还有用的器官捐献出去。我会为葬礼准备一些视频，生前谁都没有看过的那种。邀请到的一定是至亲的人，我的葬礼上来的人不要太多。”“我的葬礼上不要放哀乐，哀乐好难听啊。最好能放些我喜欢的歌。”

　　此外，有多人表示希望采用花葬、树葬等环境友好型殡葬方式。“用骨灰种一朵花，继续陪着家人。”“活着的人，记得你的自然会记得。没有必要非得去墓碑上悼念。”

　　据媒体报道，北京市民政局副局长李红兵透露，2017年，生态葬已经占北京全年总安葬量的44%，每年的增幅还在上升。与此同时，今年清明节，武汉14家公墓集中开展免费生态葬。而早在1997年，武汉市就开始探索生态葬，但截至目前，仅有约4万名逝者实行生态葬，选择率尚不足1%。殡葬观念的改变还有很长的路要走。

　　研究报告显示，殡仪服务业2014年的市场化规模为171亿元，市场潜力巨大。

　　近日，民政部等16部门又一次联合印发《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》，《意见》提出，到2020年，实现火葬区殡仪馆县级行政区域全覆盖并达到国家环境保护标准。遗体火化率逐年提高,骨灰格位存放、树葬、海葬等节地生态安葬比例达到50%以上。

　　意见同时指出，创新殡葬服务与“互联网+”融合发展的新途径、新模式、新业态，为群众提供更加方便、快捷、透明的殡葬服务。