中铁房地产集团华南有限公司践行“做中国最具价值的美好生活服务商”理念，助力业主美好生活

“我的管家在哪儿呀，我要送她一面锦旗！没有他，我的新房验收不会这么顺利，我们中铁建的管家真是棒”。日前，中铁建珠海湖心公馆小区物业服务中心迎来了一位喜气洋洋的业主阿姨，手里拿着一副“情系业主，排忧解难”的锦旗，要求当面交到管家手里，并与管家一起合影留念，永远记录着这一段美好的时光。

经了解，谢阿姨是去年在小区购买的这套房子，当时看中的就是中国铁建是央企大品牌，放心。而且是复式楼，房屋使用率高，电梯还单独到户，私密性强，在珠海斗门湖心路片区绝无仅有，谢阿姨说非常喜欢这个房子。但收楼后要处理房屋维保、家具量尺寸等问题，再加上年纪也大了，没有太多精力顾及房子的事情。管家知道情况后，每天巡查到这位业主家时都会非常仔细，与售后工程师一起解决维修问题，并及时向业主发送现场整改的进度。同时，通过自己在工作当中积累的经验，在室内装饰布局上也给出了一些建议，为业主节省下了一笔不必要的开支。还有一次，业主需要放置物品时，管家立即主动帮忙收拾安置，业主倍感亲切温馨，不禁感慨：“中铁建管家对我真的就像家人一样，让我远在千里也无后顾之忧！”在管家帮助业主圆满的完成了收房的一系列工作后，业主非常感激，为此特地给管家送来了一面锦旗以表心意。

“业主满意我就有成就感”。项目售后工程师吕工憨笑的对笔者说。在小区业主群里，当有业主吐槽家里有问题时，往往就会有其他业主来一句调侃：“有事找吕工”，可见这名售后工程师在业主圈中有较高知名度。“售后服务中心”是中铁房地产集团华南有限公司的一个服务机构，每个项目在交付前四个月成立，作为该公司的线下服务窗口，处理业主收楼后的房屋维修、投诉建议、产证办理等一站式业务。售后服务团队本着“急业主所急，想业主所想”的工作态度，秉持初心，一如既往做好各项服务工作，为该企业赢得良好口碑。以该项目一名普通的售后工程师为例，吕工为人诚恳肯干，业主反映问题后都是第一时间跟进处理。而且他手艺活好，屋内装修类大小问题几乎他都能处理，一旦工人忙不过来，他就亲自动手。经常下班后，还主动前往业主家中复核维修效果，帮助业主调试水阀、关闭门窗等。不仅如此，他经常在休息日也主动回来帮业主处理问题。点滴付出，赢得广大业主的信任和一致好评。近期，业主蔡先生也给吕工送来一面锦旗——热情周到服务好，任劳任怨为业主。

“每交付一个新项目，我们铁建人就多一个家，业主就是我们的家人”。物业经理李光如是说。项目刚交付不久便是2022年春节，为了让广大湖心公馆业主们感受到“家的温暖、年的喜庆”，李经理带领管理团队开始对小区进行节日氛围布置，小区大门口安装彩灯，园区乔木和大堂架空层悬挂灯笼，大堂门口张贴对联，营造温馨祥和的节日氛围。珠海是个旅游海滨城市，属于南亚热带与热带过度型海洋性气候，小区不乏来自北方的“候鸟”业主。管家主动联系未入住的业主，帮业主张贴春联和窗花。另外，为保证春节期间安全，秩序人员开展年前安全大检查，加强夜间巡逻和门岗盘查。工程人员提前检查电梯、水泵、消防、给排水等公共设施，确保设备安全运行。项目物业服务大部分员工每逢春节都要坚守岗位，放弃与家人团聚的机会，“舍小家保大家”，保证业主度过一个平安祥和的春节。

“为给业主家人们创造一个环境优美的家，小区里每天都能看到铁建人忙碌的身影...”。一天清晨，湖心公馆物业管家带领小区保洁员、绿化工，在园区里进行“大扫除”。春季，南方依然有“春风吹落叶”的景象。大家动用夹子、扫帚等工具，先后对园区内主干道、绿化带以及栋楼周边的绿地进行清理，将枯草、落叶及生活杂物收集干净，挂在树上的垃圾，就用长竹竿清理。为清整绿化带中的一些垃圾，有的人甚至放弃工具，蹲在地上用手一点点的收集垃圾。对于绿地中枯死的杂草，大家都小心的清理摘除，避免碰伤绿化的灌木植物。经过一上午的努力奋战，园区内的主干道、绿地很快呈现出一派整洁干净的气象，大家擦拭着满头的汗水，脸上却洋溢着满意的笑容。

“情系业主 从心开始”。湖心公馆项目交付已近半年，业主们陆续搬家入住。为了解客户需求，给业主提供更优质更贴心的服务，管家和售后工程师经常上楼拜访业主，不在家的采用电话问候，旨在了解业主家庭情况、家庭结构、日常需求，以及对物业管理的建议等。针对每次家访的结果，完善客户描摹，差异化提供一些增值服务。因为刚收楼，很多业主担心房屋装修材料有甲醛等残留有害气体，需要把房子放一放，定期过来开窗通风。考虑到客户需求，湖心公馆立即开展“喜迎业主乔迁新居”的送绿箩活动，为小区业主送上一份回家的喜悦和美好祝愿。绿萝是喜阴植物，因顽强的生命力，被称为“生命之花”。而且绿萝还有极强的空气净化功能，有“绿色净化器”的美名，在家中养一盆净化室内有害气体，从而提升居住质量。由于疫情原因，部分业主无法返回家中，管家和售后工程师将按照所管区域，担起绿萝浇水养护的职责。

这只是该公司以客服为中心，全心全意为业主服务的一个个缩影。据了解，中铁房地产集团华南有限公司隶属于中国铁建房地产集团有限公司，是国务院国资委批准的16家以房地产为主业的央企之一。该公司践行“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景，在房地产发展的新阶段，聚焦客户需求，进一步完善“美好家服务体系”，用产品和服务去满足客户的美好生活需求。