“三送”送到纳税人心坎 “两听”听到纳税人心声 “一沟通”搭建征纳贴心桥梁

——长治市郊区税务局举办“优化纳税服务

提升纳税人满意度暨三送、两听、一沟通”座谈会

为进一步贯彻落实省、市局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”有关决策部署，持续提升纳税人、缴费人满意度，不断优化税收营商环境，6月8日上午，长治市郊区税务局在机关三楼会议室举办“优化纳税服务，提升纳税人满意度暨三送、两听、一沟通”座谈会，区局党委书记、局长李建军主持会议，相关股室负责人、中介服务机构和纳税人代表、银行工作人员共计70余人参加座谈。

送资金 为企业破解融资难

创新开展“银税互动”业务合作，加大信贷支持实体经济的力度，邀请中国银行工作人员现场为纳税人推荐税易贷等三个产品，打通企业与银行间沟通渠道，促成10户企业与银行建立了初步融资意向，有效破解了小微企业融资难、融资贵问题，降低了企业融资成本，实现企业、金融、税务三方共赢。加快落实留抵退税政策，现已落实400余户，退税金额3.7亿元，在为企业纾困解难、助力企业发展上发挥了积极作用。

送政策 让企业及时享优惠

现场张贴“都能办好 办税不见面 服务不断线”系列宣传海报，发放5种不同类别的组合式税费政策共265本，发放政策大礼包53份，将2022年组合式税费政策共29项进行现场宣讲，对留抵退税、制造业延缓缴纳税费、六税两费减免以及非税优惠政策等热点难点政策逐一进行重点讲解，让纳税人真正懂政策，享优惠，得实惠。同时提议企业关注添加区局“同城在线问办帮办中心”微信号，在办税过程中遇到任何问题即可发起在线视频、音频、文字、图片等多种形式的求助，由专职税务干部进行远程辅导，确保纳税人的疑难问题第一时间得到解决。

送技术 助企业实施网上办

针对部分纳税人对电子税务局了解少、操作不熟练的问题，办税服务厅张健局长介绍了电子税务局的各项功能，对电子税务局233项非接触办税开放功能进行了重点讲解，利用“同城在线帮办问办中心”进行视频在线咨询辅导，对其中新办套餐、申报纳税、注销套餐、发票核定、简易处罚、优惠备案进行了重点辅导，解决纳税人急难愁盼的问题，使纳税人进一步了解了电子税务局的强大功能，初步掌握了操作技能，表示今后要更多采用自助办税区办和电子税务局办的方式，既节约时间成本，又节约了纳税成本。

虚心听 了解企业需求优服务

为准确把握纳税人正当需求，及时响应纳税人合理诉求，持续提升纳税人满意度和税法遵从度，区局以此次座谈为契机，现场发放纳税人宣传辅导问需工作台账53份，收集纳税人提出的退抵税费、信息变更、发票领用等电子税务局完善功能建议11条，当场与省局相关处室取得联系，当场反馈解决9条，有2条建议今后进一步落实。虚心听取纳税人的意见和建议，收集纳税人对办税服务厅工作人员服务态度、办事效率、工作能力，对税源管理部门日常管理、对电子税务局功能改进、自助办税应用等意见32条，一一进行了现场反馈。

搭平台 聚焦难点堵点促满意

本次座谈会紧紧围绕“优化纳税服务，提升纳税人满意度，不断优化税收营商环境”主题，努力搭建税企双方面对面沟通交流的平台，着力解决纳税人在办税缴费中存在的难点堵点问题，最终达到提升纳税人满意度、不断优化税收营商环境之目标。这是区局本轮6场税企座谈会的第一场，到来办理人员53人，共代理户数880户，现场发放5种不同类别的组合式税费政策共265本，发放留抵退税专题廉政风险调查问卷、廉政风险调查问卷及纳税人满意度调查问卷等3种不同类别的问卷共159份，现场核实纳税人身份信息2640条，现场更正165条，为进一步夯实征管质量奠定了坚实的基础。在最后的沟通环节，纳税人对税务工作的18项内容进行了现场评价，为进一步拉近税企关系、构建税企双赢、提升满意度搭建了贴心桥梁。

下一步，郊区税务局将进一步打造郊区特色“都能办好”服务品牌，依托“有困难、找局长”诉求反馈机制，通过设置“办事不求人专窗”，实现网上办事不求人，自助办事不求人，窗口办事不求人“三不求”，构建起线上咨询辅导为主、自助协助办税为辅、线下同城通办为补、局长温情热线兜底的“四位一体”全方位、立体式服务格局。